中移在线（佛山）在线客服代表梅琳：不忘初心，方得始终

　　有个词叫“七年之痒”，七年是一个神奇的生命周期，那么一名7年的客服应该是怎么的？她在成长的路上有经历了什么成就与挫折？在线客服代表--梅琳，将会为我们讲述自己的7年客服路，她说：“不忘初心，方得始终”。

　　人对新的事物总是充满好奇，就如同刚入职的梅琳。她就像所有初入社会的年轻人一样，对未来充满希冀也怀着满腔的激情。在入职前五年，她目标明确，对工作充满热情，一直保持着积极的心态。每天都提前回公司看完所有未读公告和新的知识点，绩效基本不低于B2，关心并乐于参与到班组事物，积极协助提升新人。班长和师兄师姐们的经验也让她受益匪浅，“仰望星空，脚踏实地”，她说到，“目标要定高一点点，鞭策自己努力上进，但也要踏实做事”，这样的信念也让梅琳成为了班长眼里有潜力的新人。

（图为本文主人公）

　　工作第六年，好多事情变得稀疏平常，比如说拿不到好的绩效，比如说业务记得不熟练被班长吐槽。梅琳表示那是她最为困惑的时期，不知道自己可以做什么，每天只有按部就班的工作和身边不断抱怨、纷纷离职的同事。她尝试走出瓶颈期，主动去跟班长聊一下最近的事情、自己的心情，不过这个瓶颈期并没有那么容易过去。在经历将近一年的迷茫和无助后，通过几个班长和生产岗的共同引导和关怀，梅琳才真正开始审视自己的状态，尝试改变。

　　走出困境的她开始拥有平和的心态，开始积极主动地关注身边的人和事，关注自己的状态和提升。重新给自己定了目标：今天比昨天有进步，避免不该出错的，量力而行更要尽力而为。多和组里优秀的同事一起，这种优秀，并非要绩效多好，而是可以带给你正能量的人，和她相处是开心的，积极向上的。尽可能的参与到班组活动里，也会在班组需要的时候，提供力所能及的帮助。她表示很庆幸，在自己一蹶不振时，班长和身边的很多同事，一直鼓励和支持。渐渐地，真正感觉自己回到了“初心”，是重新拿到B的成绩。“我的初心就是做一名优秀的客服人，不管是入职7天，7个月还是7年”她笑着说。

　　不忘初心，方得始终，每个人都会遇到的成长之路，希望通过梅琳大师姐的经历能够给更多年轻同事、正在困境中的同事一些启示和感悟，也是她个人成长的记录。