10086呼入省级众包试点项目自2017年8月启动至今，通过10个月的试点运营，探索出离场众包下的跨区融合资源池管理模式，目前省级众包项目的日常运营已经趋于平稳，7月正式承接省级众包项目运营管理。正式承接省级众包项目运营管理，负责省级众包项目派驻管理团队的组建，承接现场、生产、业务、质量、数据、嵌入式防控等各模块具体运营管理。
具体运营管理包括：
（1）现场管理，包括工号监管、跨区调度协助等。
（2）生产管理，包括班组管理、现场支撑落实等。
（3）业务管理，包括会员认证、考试跟进，相关规范优化、业务落地等。
（4）质量管理，接口省区质量线条，进行服务禁忌管控，质检对标、复核、进度、策略管理，录音分析、业务拨测、辅导提升、投诉处理支撑等。
（5）数据管理，包括日常工时监控、运营数据分析，每月结算数据、众包支撑方评分核算等。
（6）嵌入式风险防控，包括生产运营、信息安全、结算、质量管理等模块。
2018年，我们必将以山的气魄，海的胸怀，乘风破浪，向着更新更高的目标奋进，再创佳绩！
不忘初心，全力以赴，做得最好！与你同行，一路与你共同成长！让我们一起加油，继续前进！
