智能客服是人工智能技术在消费金融领域应用最广泛的环节之一。据悉，马上消费金融基于自主研发AI技术打造的智能客服平台已正式对外开放上线，并率先为重庆百货提供包括智能客服、在线客服、电话客服在内的整套客服解决方案，助力重庆百货线下零售场景客户服务。
智能客服平台的对外输出，体现了马上金融强大的技术自主研发能力。科技是马上金融的核心驱动力和竞争力，截至目前，马上消费金融自主开发了400多套与零售信贷相关的全部系统，其中人工智能技术是马上金融着重投入的领域之一，不仅建立了自己的研发团队，还与中国科学院、重庆师范大学等科研院校合作，共同开展人工智能技术研究。除了智能客服系统，马上金融还推出了自主研发的人脸识别系统、智能催收平台、智能联络中心系统等多个AI技术项目，将人工智能技术广泛应用于贯穿从获客、风控到客服的消费金融全领域各个环节。去年，马上消费金融50项技术专利中有将近三分之一跟线上客服连接相关，700多人的研发人员中有将近200人跟人工智能相关。马上金融的智能客服系统今年上半年累计会话量1000万，服务人次600万，线上机器人解决了70%-80%的客服问题。
马上金融的自主研发技术不仅满足了自身业务发展需求，还实现了对外输出能力。据悉，马上金融提供的智能客服系统覆盖了重庆百货的百货、汽贸、超市、电器、世纪购等五种业态相关业务，上百个业务分类和数十个复杂业务场景，利用了意图识别、多轮对话、知识图谱等模块智能化解决用户咨询，上线后预计智能客服可以解决80%以上的用户咨询。
重庆百货是马上消费金融的股东之一，也是为其提供线下实体零售场景的重要阵地。马上金融CEO赵国庆认为，消费金融场景化是未来发展大趋势，金融服务和技术只有真正下沉到场景中，才能更有效的触达普罗大众，更好的实践普惠金融。因此马上金融深耕多元场景生态，和100个场景有深度合作，线下业务占了20%，线上业务占了80%，线下覆盖中国200多个城市，10万个门店，并利用科技能力为不同消费场景的客户带来更好的用户体验和服务效率。
马上金融智能客服系统对重庆百货的输出，正是体现了技术赋能场景的初衷。未来，马上金融的智能客服平台将会在技术上不断完善，继续加大对外开放程度和场景应用覆盖，对外面向新零售、消费金融、保险、银行等行业输出一整套具有竞争力的智能客服服务系统，让更多消费金融场景中的客户能够更快、更方便的得到回应，并真正有效解决问题。
