CTI论坛(ctiforum.com)7月13日消息（编译/老秦）:PhotoBox是欧洲可定制照片产品市场的领头羊，在12个国家拥有3000万客户。
由于该产品的个性化和感性，该公司发现，在复活节、圣诞节、情人节、母亲节和父亲节等季节性高峰期间，网站流量急剧增加。
在此期间，该公司的网站流量可能大幅增加400-600%，这加大了企业的压力，迫使其交付客户所期望的高服务标准。
由于网站流量达到了如此极端的峰值，PhotoBox需要确保其客户体验足够健壮，以提供用户持续的服务，而不会因为需求数量的增加而受影响。
云解决方案和软件提供商Diabolocom是PhotoBox团队的选择。Diabolocom的技术提供了与现有软件和CRM系统的无缝集成，这对Photobox非常重要。
PhotoBox的另一个令人满意的功能是提供呼叫中心座席服务，以增强客户体验，使客户信息更容易获取。Diabolocom系统在接听电话前会向座席提供客户记录，让他们提供真正个性化的服务。
这个项目从六个月的试用期开始，PhotoBox group的客户体验总监迈克•马西米（Mike Massimi）对试用结果非常满意。
马西米（Massimi）说：“我们为客户服务已经有17年了，我们一直保持着高标准的服务标准。”
“Diabolocom理解维护这些标准的必要性，是第一个也是唯一一个能够与现有系统完全集成的提供商。”
“Diabolocom的服务提供了解决方案在语音通道上平滑的可扩展性，以及与现有软件环境的无缝集成，尤其是Oracle。这种结合对我们选择Diabolocom起了决定性的作用。”
“在高峰时段持续为客户提供高质量的服务，也是选择Diabolocom时需要特别考虑的问题。”
“面对日益增长的需求，客户的服务质量不受影响，这一点非常重要。无论流量如何，我们都希望能够提供相同的高级服务。我们发现Diabolocom的灵活性非常适合这个项目。”
“我们完成了一个为期六个月的试用，并立即对Diabolocom的产品印象深刻。为了给座席提供更多的帮助，Diabolocom可以确保客户记录在电话应答之前出现。我们希望确保个性化服务，尽管我们的客户超过了3000万。”
“Diabolocom的另一个优势是支持的可访问性。当我跟Diabolocom交流时，我并不是在处理第三方服务，而是在与那些了解我们团队和产品的人打交道。”马西米（Massimi）总结道。
Diabolocom的创始人兼首席执行官弗雷德里克·杜兰德（Frédéric Durand）谈到这个项目时说：“我们很高兴地看到，PhotoBox选择了Diabolocom作为服务提供商。Diabolocom解决方案的设计是与客户关系管理系统一起工作的，并且很容易集成到现有系统中，这是该公司决定使用我们产品的关键。”
“我们与全球20个国家的250多名客户合作，但仍以为客户提供定制服务而自豪，而PhotoBox也很欣赏这种水平的支持。”
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