“小i机器人请你预测一下今年的世界杯谁能夺冠？”
“不可预知，是足球最大的魅力。我可不想破坏足球的魅力。”
7月5日，2018“AI+”产业融合峰会在嘉定区开展，语音机器人小i调皮的回应小i机器人公司创始人、董事长袁辉的提问。小i的语言简洁而幽默，与一个训练有素的人类主持人一般无二。
“语音AI已经在智能客服、智慧金融、智慧城市、智能办公、智慧医疗、智能机器人、智能硬件、智能制造这8大领域实现了商业落地。”小i机器人创始人、CEO朱频频表示，虽然人工智能是一个弯道超车的时代，但是小i公司的智能语音项目起步时间早，并且在五十多个垂直领域积累了大量的数据，这是后来者难以逾越的壁垒。
据了解，小i机器人（上海智臻智能网络科技有限公司）成立于2001年，致力于智能语音机器人的研发与技术提供。2009年，小i机器人将商业模式从2C改为2B后扭亏为盈。2015年12月曾在新三板挂牌（智臻智能）。2017年11月，小i机器人完成4.5亿元融资，资方为硅谷久盈、硅谷嘉富与燕园德鑫。今年4月，小i从新三板退市，开始筹备IPO。
官方数据显示，2017年全年小i机器人收入约为3亿元，利润达4000万。“2018年小i机器人预计将达到5亿收入与1亿利润，我们要做具有持续规模化盈利能力的AI专业公司。”朱频频透露，公司最快将在2019年实现IPO上市。
值得注意的是，小i机器人公司的核心业务依旧在于智能客服。根据中国建行官方数据显示，由小i机器人为其提供技术支持的“小微”智能客服系统正承担着主要的客户服务工作。截止目前，“小微”的服务能力已经相当于9000个人工座席的工作量，累计服务用户数突破10亿人次。
研究机构Gartner预测，2020年左右85%的客服服务都将由人工智能完成。而对于小i机器人最擅长的外呼客服，上述朱频频此前表示，“未来两三年里，中国70%的外呼客服会被机器人取代，剩下30%的人工外呼客服用于处理更复杂的问题。”而不仅如此，智能语音机器人在工厂、会议室、办公室、家中等多场合都将实现商业落地。
而对于语音人工智能商业落地的前景，Gartner资深分析师CKLu表示乐观，“2018年是人工智能技术爆发的一年，增长曲线非常陡峭。教育、制造业、服务业、销售、市场营销、政务、城市建设等行业能够率先从AI中获得商业收益。”
