认识“Agent Kay”：堪萨斯州的官方聊天机器人

　　CTI论坛(ctiforum.com)7月2日消息（编译/老秦）:美国堪萨斯州托皮卡（Topeka）市，2018年6月--关于申报州所得税有什么问题吗？在寻找有关堪萨斯州政府官员的信息吗？想要搜索无人认领的财产吗？让Agent Kay带路！

　　Agent Kay于2018年6月开始工作，是堪萨斯州的官方聊天机器人。聊天机器人是利用人工智能和机器学习模仿人类对话的计算机程序。将聊天机器人融入政府，为堪萨斯州市民提供现代化的数字服务提供了令人兴奋的新途径。

　　Agent Kay指导堪萨斯政府帮助中心的访客们通过一系列的问题难关，旨在快速、轻松地提供他们所需要的信息。与Agent Kay互动的市民可以问一些对话问题，也可以点击其中一个话题，当有人访问Agent Kay时，这个话题会自动填充。这些主题包括税收、狩猎和捕鱼、失业或州琐事。

　　堪萨斯信息联盟有限责任公司（Kansas Information Consortium，LLC）负责这个项目的开发，该公司创建了Agent Kay，以满足越来越精通技术的消费者的需求。KIC总经理诺兰·琼斯表示：“KIC很高兴能提供这项创新技术，以加强我们的客户服务。Agent Kay是利用新技术的重要一步，这些技术可以增强我们在堪萨斯州为公民、企业和机构提供的服务。”

　　Agent Kay目前被设定要回答超过150个问题，几乎每天都有新的回复。底层技术的特性是一个分析组件，它不断发展并提高了Agent Kay对用户问题的响应能力。如果用户的查询超出了Agent Kay的编程范围，那么用户将被转移到堪萨斯州政府的一个知识丰富的帮助中心技术人员那里。

　　Agent Kay的开发和维护由KIC作为堪萨斯信息网络公司（INK）的服务进行。在INK和KIC的公私合作模式下，电子政府服务是通过自筹模式提供的，不使用纳税人的资金。