互联网、云计算、大数据、AI、区块链等新兴科技的发展日新月异，为联络中心领域带来颠覆性变革，企业需要借助新思维、新理念和新工具来实现联络中心的转型与升级。在2018年，AI为联络中心客户交互带来前所未有的机遇与挑战，成功的企业关注以客户为中心的创新，为客户提供无缝、难忘及建立信任的体验。在此背景下，由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2018中国客户体验创新大会将于2018年10月18日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕。本次会议以“人工智能技术引领客服行业迭代升级”为主题，旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台，业界人士可以通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，更加深刻理解客户体验创新需求，推动客户联络与服务行业发展。本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的的指导，并得到深圳市呼叫中心行业协会的支持。
会议活动详情
时间:2018年10月18日
地点：深圳益田威斯汀酒店深圳南山区，深南大道9028-2号电话:(86)(755)26988888
嘉宾:500+
参会报名：http://www.ctiforum.com/expo/2018/awards2018/
联系主办方:010-82079677
2018中国客户体验创新大会主题鲜明、内容丰富、形式多样，商机遍布，预计将汇集行业权威专家学者、运营机构，行业领袖及专业人士，是行业内不容错过的专业型盛会。此次大会以高端峰会和展览展示结合的形式，通过主题演讲、科技展示、嘉宾交流、社交活动、案例分享、视频专访等多形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题，预计将吸引国内外行业观众几百人参与。
除了重磅企业CEO、CIO外，本次展会还将汇聚业内最知名企业，届时，数十家领先的行业供应商将展出最新产品和服务，并共同探讨未来客户服务产业发展的方向。
详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2018/awards2018/
为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系，推动客户中心产业的发展，由中国通信企业协会增值服务专业委员会支持的“中国最佳客服中心”评选活动继续得到业界极大关注。这项荣誉将授予那些在客户中心运营管理、外包领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2018年中为本企业客户中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。此次会议期间将举行2018中国最佳客服中心表彰仪式，所有参会人员共同见证这一荣耀时刻。
主办单位介绍（CTI论坛）
CTI论坛（http://www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构。
指导单位介绍（中国通信企业协会增值服务专业委员会）
中国通信企业协会增值服务专业委员会（http://www.chinavas.org.cn），是经民政部正式批准的、中国通信企业协会的下设分支机构，在业务上受工业和信息化部领导，依托工业和信息化部电信研究院的专业资源。专委会由从事电信增值业务的企业单位、事业单位、社会团体（如学术团体、出版社等）组成，于2002年12月20日成立。
协办单位介绍（深圳市呼叫中心行业协会）
深圳市呼叫中心行业协会（http://www.szcca.org.cn）成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批准的呼叫中心行业协会。协会主要是通过搭建会员平台，增进行业间的沟通与交流，提升呼叫中心整体运营管理水平、促进产业人才的培养与选拔、开展行业调研、技术与标准的推广以及各类专业培训等工作。
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