几年前的时候，大多数客户体验专业人士在听到“中国是一个创新者”时，或许都会不屑一顾地露出轻蔑一笑。但这种局面转眼间已经发生了翻天覆地的变化。
如今，中国不断创新，就连西方的成熟市场也不得不开始关注学习。中国的科技巨头们正在逐渐模糊数字和实体之间的界限，并以新的价值主张扩大其平台业务的覆盖范围。
在本次在线研讨会中，Forrester高级分析师将为您详细介绍2018年客户体验专业人士所关注与努力达成的三大趋势：无缝体验、难忘的体验和建立信任的体验。
公开在线研讨会：2018年中国客户体验趋势
日期:2018年7月25日
时间：下午2:00-3:00
主讲：RiccardoPasto
语言：中文
摘要
- 中国各企业如何创造客户体验的未来
- 是什么在推动中国客户体验创新的引擎
- 2018年客户体验专业人士将关注与努力达成的三大趋势
- 这些趋势将如何影响客户忠诚度
在本次公开在线研讨会中，Forrester高级分析师Riccardo Pasto大力将会详细介绍2018年中国客户体验的三大趋势，并与您在线交流进行经验分享。
Riccardo Pasto
Forrester高级分析师，客户体验
CX Senior Analyst
分析师简介
Riccardo在Forrester中国领导客户体验团队，他的研究侧重于客户体验管理，客户服务，设计思维以及本地化战略。
他的最新研究成果包括：
- 《2017年中国客户体验管理现状》（The State Of CX Management In China，2017），
- 《中国各银行需利用客户体验获得可持续商业增长》（Chinese Banks Must Embrace Customer Experience To Achieve Sustainable Growth），
- 《客户服务的再思考——搭建情感互动》（Rethink Customer Service To Build Emotional Engagement），
- 《海底捞案例研究：客户至上，体验为王》（Case Study:HaiDiLao Cooks The Competition With Memorable Customer Service）
- 《2018年中国客户体验趋势》（Customer Experience Trendsin China，2018）
- 《Forrester Wave™:2018年第二季度中国银行业手机应用测评》（The Forrester Banking Wave™: China Mobile Apps, Q2 2018）等。
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