中国人民财产保险股份有限公司(PICC)在亚洲保险行业内处于领先地位，是一家综合性保险（金融）公司，旗下拥有众多专业的子公司，庞大的用户群体和雄厚的业务实力是其强有力地位的支撑。然而伴随着互联网背景下服务模式的日趋变化，行业内服务标准在不断提高，加强建设PICC客服中心的服务能力迫在眉睫。
eSoon——领先的全媒体交互中心解决方案提供商
非常荣幸中国人保选择了由亿迅公司提供的全媒体智能客服中心解决方案。亿迅公司凭借多年专业领域经验，借助Genesys平台全SIP解决方案，发挥其优势，建立起全媒体交互和人工智能相结合的新一代高质量PICC客服中心系统。
本次呼叫中心系统建设将达到4000席的超大规模，建设南北双中心双活系统，逐步上收各省中心业务，担起PICC95518客服平台全国范围内的呼叫中心话务。可控制全网话务溢出策略，实现多媒体统一路由，全国统一业务口径，提供PICC公司对外统一窗口。基于95518平台业务连续性需求，亿迅设计Genesys双中心双活（BC）系统，平时双中心各自正常工作，当某一中心发生灾难后，另一中心迅速接管全部话务，使得业务在灾难发生时不受损失。
智能化、自动化服务模式的兴起将95518客服系统引入到全新的智能语音时代。智能语音交互（Intelligent Speech Interaction）是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为企业在多种实际应用场景下赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。单一语音交互处理方式已不能满足当下多媒体服务的需求，智能语音使社交媒体、互联网、移动终端等多种渠道之间不再是各自为营的“孤岛“，而是逐步走向协同运作的“整体”。与此同时，虚拟坐席与远程坐席相互配合，用户可在多种渠道之间随意切换。
亿迅的全媒体改造使95518窗口价值提升，在客户便捷服务意识增强和公司优服务强粘性思想指导下，“以客户为中心”，客户在哪，哪就应该是中心。“优服务强粘性”，满足客户需求就是优服务。95518将服务转型为提供“一站式便捷服务”和客户代言的窗口。
亿迅公司有信心将PICC客服平台打造成“用户体验最佳、服务品质最优、运营效能最强”的一站式、一体化智慧型客户中心，帮助其向“融渠道、合视图、集资源、智平台”的多媒体智能服务转型，充分合理化资源，为迈向未来更具时代性的呼叫中心平台打下坚实基础。
