CTI论坛(ctiforum.com)6月26日消息（编译/老秦）:领先的联络中心即服务（CCaaS）供应商和员工优化品牌Serenova最近宣布推出他们的创新性能管理解决方案，包括座席参与、游戏化功能等。CxEngage计分卡服务由Clearview支持，通过聚合来自企业系统的座席数据来支持联络中心的绩效管理。通过将有用的见解放在一个地方，Serenova希望给主管们提供他们需要的联络中心业务概述，同时为座席提供持续自我改进的工具。
Serenova的CxEngage计分卡旨在创造一种不断改进的文化--这是在现代市场中取得成功的理想。根据Serenova的说法，CxEngage计分卡提供了从执行级别到各个座席的实时可见性，提供了导致流失率增加、提高绩效和影响ROI所需的数据。最终，Serenova的客户应该有机会更好地理解在他们选择的行业中推动他们成功的因素。
充分利用联络中心
联络中心是一个非常有用的客户数据来源。毕竟，座席不断地从每次交互中收集大量的信息。问题是，他们很难以一种有意义的、可操作的方式与这些数据进行交互。当联络中心正确利用他们可以获得的数据时，他们可以开始为座席和客户开发更强大的体验。
据Serenova的首席产品官马特·德斯潘（Matt Despain）说，将座席参与和生产力结合起来以支持业务成果的愿望考虑到了世界各地的联络中心的增长。通过与Clearview合作开发新的绩效管理解决方案，Serenova相信他们已经开发出一种让客户实时分析数据的方法，这种方法是真正可行的。
Serenova的CxEngage记分板
Serenova CxEngage计分卡提供了一个联络中心绩效管理服务，支持整个联络中心空间内蓬勃发展的文化，创造了极好的透明度，以配合企业的商业目标。通过CxEngage，联络中心将能够将他们的KPIs聚合到一个定制和集成的仪表板中，它们可以监控绩效下降和变化的迹象。它们还可以识别任何可能需要的行为，以提高座席的绩效。
CxEngage记分板：
- 为需要额外帮助的座席自动生成培训课程
- 为支持业务KPIs的座席创建佣金、奖励和奖励。
- 通过将KPI绩效与其他关键因素进行比较，帮助主管确定哪些因素可以激励他们的座席
- 为座席和监管人员提供实时沟通，以确保更快地利用支持
给主管一个工作满意度和座席能力的概述，以保持员工以有效的步伐前进。
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