中移在线广东分公司打造互联网公司集中客服支撑基地 --实现合作共赢

　　根据互联网公司业务诉求，广东分公司深度剖析其核心需求，制定一揽子解决方案，快速部署人员、系统、流程规范等各项落地事宜，前期已完成和飞信、139邮箱等业务的全网集中化客户服务支撑，在此基础上，广东分公司为互联网公司提供的400服务专线集中支撑也于2018年5月17日正式上线运营。截至目前已经与互联网公司合作开展“MM广东话务集中、RCS业务系列集中、客服系统优化支撑、集中支撑基地（400专线）、企业证照查验及UGC内容审核项目”6个服务项目，提供机器人智能服务、互联网在线服务、10086/400热线服务、工单服务、专家级服务等5类服务方式，从服务到系统，为互联网公司的“全业务、全客户”，提供“全渠道、全流程、全支撑”专业集中服务支撑，打造了“五全”服务体系，实现了对互联网公司业务流转全流程的全面支撑，合同金额合计约6420万。

备注：“五全”集中服务支撑全景图

　　接下来广东分公司一方面将重点关注各项目交付情况，全面保障交付成效，兑现服务承诺，做好回款保障。另一方面保持与互联网公司密切沟通，深挖互联网公司全方面的需求，找准切入点为其提供高价值、高标准的服务支撑，双方共享客户资源、共享商机，和互联网公司形成价值共赢的对外拓展战略合作伙伴，打造移动体系内专业公司之间合作标杆。