全球联络中心解决方案的领先提供商Avaya控股公司（NYSE:AVYA）和AI行为匹配解决方案全球领先厂商Afiniti公司宣布，双方将建立战略伙伴关系，通过人工智能与联络中心路由技术的独特整合，帮助企业优化客户体验，提升联络中心绩效表现。
这一开创性的合作关系将从本质上促进Afiniti企业行为匹配技术同领先市场的Avaya联络中心平台的集成，让世界各地的企业客户赖以实现可靠扩展。
Afiniti企业行为匹配解决方案能够对人际行为的模式加以探索和预测，确保客户与客服代表的最佳匹配。90多项专利技术使Afiniti能赖以分析考察同客户身份信息相绑定的数据与商业信息，从中找出成功行为互动模式，并实时运用这些模式来促进健康状况、企业盈利能力和客户满意度的提升。
“每家企业都希望能更进一步发掘联络中心的营运潜力，而联络中心运营方式的下一波重大转型正取决于AI。”Avaya总裁兼CEO Jim Chirico表示，“和Afiniti的合作让我们能受惠于一种久经市场检验的独特AI技术，同时也再次表明，Avaya正积极投资于变革性的新技术，致力帮助世界各地的广大企业实现无与伦比的卓越联络中心性能表现。”
“此次合作凸显了通信与协作市场朝向人工智能和机器学习技术转变的新趋势，它们将成为大型企业的一项革命性工具。”Afiniti公司创始人兼CEO Zia Chishti表示，“今天，Afiniti的人工智能正在助力救死扶伤，并给我们遍布世界各地的客户们带去高达数十亿美元的巨大盈利。此次新的合作、以及同Avaya的本地集成将能够促使我们双方共同的客户加快脚步，为他们的股东和顾客创造更大的可精准衡量的价值。”
优化客户与客服代表之间的互动有助于提升满意度和忠诚度，提高生活质量，增加收入并加强盈利能力。IDC估计，2018年全世界流经联络中心的收入和成本交易的总价值大约将达到5万亿美元，对于医疗、电信、旅游、酒店、公用事业、保险、银行、以及其它许多面对消费者的行业来说都意味着莫大机遇。Avaya和Afiniti正携手合作，全力以赴帮助企业最大限度把握商机。”
“Avaya和Afiniti的本地集成使联络中心客户得以轻松部署人工智能技术，达成更出色业绩。”KelCor公司首席分析师E。BrentKelly博士指出，“这个解决方案能应用于许多联络中心业务基准，包括促进销售，降低成本，提高客户满意度等，考虑到Afiniti在通过基于成果的定价模式减小客户风险方面的杰出表现，它会格外富于吸引力。”
Afiniti企业行为匹配技术同Avaya市场领先的语音路由解决方案、Avaya Aura® Contact Center Elite、Avaya Proactive Outreach Manager和Avaya Oceana®等相集成，不但显着延伸了客户现有Avaya投资的价值，还新增了多种影响力强大的AI功能。
这次合作将使Avaya Aura Call CenterElite在今年第三季度就能推出AI版本，让广大公司能获益于企业自建和云端部署的先进行为配对功能。之后，Avaya Proactive Outreach Manager和Avaya Oceana也将加入这一行列。
Afiniti将继续作为A.I.Connect的授权成员，在这个由Avaya倡导的厂商与开发者生态系统中，积极参与AI驱动解决方案的构建工作。A.I.Connect旨在加快人工智能在联络中心与统一通信解决方案领域的应用。
关于Afiniti
Afiniti企业行为匹配利用人工智能来识别细微而富有价值的人际互动模式，以便根据行为进行人员匹配，让交互更成功，企业盈利能力更强。Afiniti在全球范围内开展业务，迄今为止已帮助客户增加价值多达数十亿美元。
目前Afiniti的大型企业部署项目超过150个，涉及行业涵盖广泛，包括电信、保险、金融服务、酒店、医疗等，60多万客服代表和7亿多客户从中受益。Afiniti技术仍在不断学习和改进当中，每天都有130万次互动通过Afiniti技术得到分析、并实现优化配对。
