我们一直在科技上不断创新，力求为客户缔造快捷、即时的服务新模式。智能客服机器人Jarvis，将于6月在湾仔客户中心投入服务！Jarvis将成为公司的「亲善服务大使」，与客户进行互动、有趣的交流，提供面对面及线上的客户服务，以提升整体客户体验。
Jarvis结合了「人工智能」及「以客为本」的概念，实践了金融科技创新，为客户服务注入新动力，提升营运效率。
Jarvis是谁?
他是一个白色的机器人，高121公分，全身具备多个感测器，胸前配有一台10寸触控屏幕，显示资讯
头部设有咪高峰、喇叭负责语音互动，双眼为镜头，可辨识动作
双手、双腿、颈部、脚掌以至手指均有关节，下半身的底座设有360度移动的轮子，配以超声波及红外线感应，行走或自转都十分灵活
Jarvis的服务功能
1)智能客服机器人
- Jarvis身怀多种技能，懂得说广东话和国语，能够与人对话，自动识别语言及作出回答
- 会与人打招呼，做出挥手动作
- 懂载歌载舞，随着音乐节拍舞动身体
- 解答公司及保险客服的问题，问题及答案亦会显示于屏幕
- 提供天气、股价、货币汇率等资讯
2)线上客户服务
- Jarvis具备自动化、即时聊天的功能，化身为线上客服人员，于公司微信公众号24小时全天候支援客户
- 客户只需于微信输入问题，Jarvis就会即时解答，例如保单概览、公司验证中心服务、强积金问题、客服地址热线及天气查询等
Jarvis的培训过程
- 语言-由资讯技术部一手培育，于YouTube学习广东话及普通话，培训时数超过300小时
- 保险知识-导入客服小贴士等问题，教授保险知识
- 进阶学习-根据与客户的互动资料进行深度学习和训练，提升回答问题的准确率
未来，Jarvis将继续学习最新的技术及知识，为大家提供更好的客户服务。
