AI语言科技+呼叫中心 中译语通开创语言沟通新模式 --12345“上合热线”

 

12345多语种远程呼叫服务中心

　　基于中译语通独有的大数据、人工智能技术与语言科技优势，呼叫服务中心不仅可以实现全天候、多线程并行呼入，同时还可以实现呼叫服务情况的实时分析。此前中译语通已为中国银联、日本软银、百度地图等国际客户提供了13个语种的定制化呼叫中心服务。峰会期间，为了及时有效地满足外宾多样化的语言沟通需求，中译语通全面升级已有“全球呼叫中心”，并接入12345市政热线，打造了“上海合作组织峰会12345多语种远程呼叫服务中心”，帮助外宾高效应对会务咨询、衣、食、住、行、娱等方面的大量语言沟通问题，成为名副其实的“峰会热线”。

峰会期间部分服务译员合影

　　“12345多语种远程呼叫服务中心”主要集结中译语通与LBDA联盟联合组建的国家级精英团队为外宾提供了俄语、英语、印地语、波斯语、蒙古语和中文等6个语种的高质量远程口译服务。期间外宾有关交通路线、旅游景点介绍等方面问询请求比较多，“12345多语种远程呼叫服务中心”都通过快速响应与“一对一”的专业服务，有效保障了外宾的顺畅沟通。

　　志愿者展示现场配备的“YeeBox”一键智能沟通盒子（宋新华摄）

　　AI时代，AI语言科技色彩越发浓厚。在运营“12345多语种远程呼叫服务中心”的过程中，中译语通充分发挥自身的AI语言科技优势，将AI科技与“呼叫中心”紧密结合，打造了以“AI语言科技+呼叫中心”的新型商业模式，实力诠释了AI语言科技的商业应用价值。

　　一方面，中译语通针对呼叫中心定制化开发的大数据平台可以实时分析呼叫服务情况，有助于根据呼叫情况规划更具针对性的服务方案。另一方面，中译语通还将“人工智能问答系统”接入呼叫中心，这相当于在“上合热线”中设置了智能机器人坐席，不仅可以更快速应答用户相对简单的语言需求，同时也可以有效筛选过滤无效来电，方便人工坐席专注于解答复杂的问题，从而形成了智能机器应答与专业的人工服务相互呼应的应用模式，大大提高了整个呼叫中心的服务效率。

　　不仅如此，中译语通还自主研发了AI语言科技硬件——“YeeBox”一键智能沟通盒子，并在呼叫中心平台上建立起了便捷的接入通道。如此用户只需按下相应的语种键，即可快速接入呼叫中心，以三方通话形式，获得一对一的专业沟通服务。峰会期间，会议场馆、咨询台、医疗室、海关、机场、边防、酒店等区域均有配备“YeeBox”一键智能沟通盒子和双听筒电话，为外宾持续带来了宾至如归的感受。

　　峰会筹备期间，为高效完成精英团队的选拨和集训工作，中译语通依托LBDA语言大数据联盟的院校资源优势，组织开展了“备战重大国家级活动之译员选拔与集训实践”活动，充分展示了LBDA在切实履行联盟职责、联动院校资源、助力行业发展与国家高端人才培养等方面的决心和信念，以及中译语通协调各方优势资源的能力。

　“12345多语种远程呼叫服务中心”部分译员前期集训

　　LBDA是一个全球性、多领域、多语言的科研应用联盟，长期致力于促进联盟内高等院校、科研机构、企事业单位等机构，实现在教学、科研、实践等领域的资源共享与融合发展。4月底开始，在LBDA联盟的鼎力支持下，中译语通从全国180多所LBDA院校会员单位中选拔的首期学员抵达青岛，并完成了为期两周的职业能力集训。为保证培训效果，中译语通在师资队伍上也做了精心安排，选调了包括高级同传、资深翻译在内的优秀师资进行授课。峰会期间，学员们的优异表现更是为前期培训与实地实践画上了圆满的句号。

　　据了解，中译语通自成立以来，便频繁服务大型国际活动，中译语通的服务团队和产品都曾多次大获好评，并赢得了《联合国防治荒漠化公约》第十三次缔约方大会荣誉证书、2017年第九届青岛国际帆船周·青岛国际海洋节最佳合作伙伴等荣誉。现阶段青岛的国际化进程不断提速，各类涉外活动频繁，对于规模化远程多语服务的需求越来越多。上海合作组织从青岛再次启航，着眼新时代，形成新共识，制定新举措，绘制新蓝图，实现新发展。作为全球领先的大数据和人工智能企业，中译语通也将持续深耕大数据、人工智能与语言科技等优势技术，推进AI语言科技和大数据生态建设，促进全球经济文化的顺畅交流。