618来了，购物盛宴开启，但消费者在享受购物乐趣的同时，也难免会遇到一些扫兴的事。在购物节期间，商家客服永远都在忙，往往等了很长时间都没有回复；即便回复也是千篇一律的几句话，要么让你等待，要么仅仅打个招呼，让你有火也不知道往哪发。更让人火大的是退换货的时候，你不会知道你的退换货什么时候能完成，没人跟踪，仿佛安抚你一下就结束了。这时你会怎么办，当然是放弃这个让你糟心的商家了，难不成还留着过年？
一年一度的618全球年中购物节已经成了商家的狂欢节，今年也不例外，空气里到处弥漫着买买买的气息，商家们跃跃欲试，消费者更是摩拳擦掌。京东早早在6月1日就开始了自己的优惠活动，一波波战报显示出人们的购买热情，与之对应的是，商家和物流快递企业的客服人员也进入了自己的繁忙时期。
618期间客服迎来挑战传统模式缺陷明显
电商的狂欢节，在传统客服眼中，却成了“受难日”。货站堆积如山的商品，意味着数以万计的售前咨询和售后服务，这对客服人员是超大的压力，对客服系统更是巨大的挑战。在传统客服模式下，客服人员依靠培训和经验来处理问题，但是人的精力是有限的，客服很多时候无法高效地统筹规划，只能程式化地进行工作，导致服务品质并不能尽善尽美。
痛点一：刻板的话术让客户厌烦
客服人员在入职前，首先要进行相关培训，问候语、结束语、基本话术大同小异，单一老套，很容易引起客户的“审美疲劳”，产生抵触情绪。
痛点二：超大的工作量让商家应接不暇
在618期间，客户咨询的数量将是平时数十上百倍，单纯依靠客服人员进行相关产品介绍，引导购买的话，有相当一部分客户的咨询将无法得到快速、有效的回复，极易导致该部分客户转向其他类似商家或者放弃购买。
痛点三：售后服务难以长期追踪，客户体验差
大量的订单必然导致售后服务频率的提升，但是在传统模式下，客服人员处理商品理赔及其他事宜后，没有有效的手段对客户进行追踪，客户的售后体验比较差。一旦售后服务没有达到客户的预期，客户将对商家及商品产生不信任感，给出差评，影响商品的推广销售。
解决方案一：智能语音机器人让话术不再单调
易米云通智能语音机器人有着储备丰富的多维度知识库，并可在与客户的问答交互中谨慎逐步地进行深度学习，不仅可以自行设计话术，让客户的咨询过程交互体验更好，还可挖掘咨询过程中的潜在营销信息，提高销售成单率。
所谓智能语音必须具备能在毫秒级响应时间内，超越人工客服大脑反应的极速处理的能力，而易米云通智能语音机器人更是优于同类机器人1-2倍。其智能语音支持话术中含有变量，具备业内顶尖训练技术，使语音库可以媲美“真人”。
另外，智能语音机器人还有全程录音功能，便于咨询过程产生的问题能及时得到调整。
解决方案二：智能语音机器人+在线客服助力商家完胜
传统客服模式存在难以解决的弊端，在技术进步的推动下，催生了云呼叫中心的诞生，易米云通新一代云呼叫中心就是国内市场上的领先者。易米云通专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台，构建了智能语音机器人、智能在线客服、智能语音平台等众多智能化工具，完美解决了传统客服模式的弊端，帮助商家和物流快递在暴涨的客户咨询数量面前也能轻松应对。
易米云通云呼叫中心为商家带来了无需硬件部署，随时可以开通的企业语音、云呼叫中心、号码保护等服务，并且按照SaaS方式提供随时按需使用，轻松应对销售和客服工作量潮汐式的增长与消退。
解决方案三：智能在线客服让售后服务轻松获得五星
易米云通面对电商商家和物流快递客户咨询数量的突然增多，采取了智能排队的协调措施，智能在线客服可以通过系统识别优先处理等待时间长的客户。同时，智能在线客服还通过人工服务+智能问答机器人双引擎集成一体化操作，进行多轮交互完成对话，提高工作效率，减少不必要的人工消耗。智能在线客服实现了一对多服务，让客户的问题尽快得到解决，避免潜在客户的丢失，帮助商家提高销量。
7*24小时全方位与客户沟通永不离线的全渠道智能客服
智能在线客服不同于传统客服的最大特色就是它可以提供7*24小时全方位客服服务，无论客户何时进行咨询，都能得到快速回复，大大提高了客户的服务感受。而工单系统的设置，让客户的问题可以得到流程化处理，实现服务标准化、规范化，提高效率；同时工单系统还保存了工单从创建到解决的所有操作记录，客服可以随时查看工单处理进度，保证客户的问题能够得到有效解决。
工欲善其事，必先利其器。面对商家大促带来的众多客服问题，易米云通新一代云呼叫中心给传统客服带来了最佳解决方案。不管是618还是双十一，客服的本质都是不变的，以客户为中心，实现用户服务体验的升级。通过易米云通全新科技赋能的智能解决方案，618也变成了客服的“狂欢节”，商家和物流快递企业让客户获得更佳的服务享受，对其商品销售形成巨大的推动力，助力实现618大卖！
