CTI论坛(ctiforum.com)6月6日消息（编译/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大联络中心技术大奖的结果。
产品名称：Bright Navigator
产品简介：Bright Navigator为企业提供了在客户旅程的所有部分捕捉VoC反馈的能力：
- 驱动业务性能
- 提高服务水平/满意度指标（NPS，CSAT，CES）
- 帮助雇佣一线员工
- 持续测量，实时洞察客户的想法和原因
平均而言，在部署最初三个月后，客户满意度和NPS评分会提高20%。
产品的独特卖点是什么？
将绩效、员工敬业度和客户的声音联系起来
Bright Navigator允许客户在三个区域之间找到衔接：客户反馈、员工敬业度和内部绩效指标，从而对他们的业务领域提供独特的整体视角。
该工具可用于收集测量端到端客户体验的事务和关系调查。
该工具不仅可以快速部署，而且还附带了内置技术，这样客户就不必再猜测度量标准是如何相互影响的。
使用嵌入在软件中的相关工具，企业可以了解（通常是违反直觉的）服务水平和客户满意度、生产力指标和员工满意度、员工敬业度和转化率之间的联系。
Bright Navigator为管理人员和团队成员提供了一个用户友好的界面，允许他们实时访问客户反馈。
此外，还有一名高级顾问，专门为他们的客户提供季度研讨会，分析收集到的数据，并提供一个外部视角，以及与英国多个品牌合作的经验分享。
其他主要功能包括：
- 即时客户反馈
- 警报和行动管理
- 员工敬业度
- 逐字分类
- 文本分析
- 报告
- 培训工具
使用该产品的英国客户数量大约是:50.
典型客户：TUI，Coop保险，Addison Lee，Which，The White Company，Domestic General，Medway Council，Genesis Housing，Shop Direct，South West Water。
100座席解决方案的大致价格是：每月2500英镑。
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
