拼客服品质 外商寿险疯AI

　　近几年安联集团将「全面发展数字化」列为重要营运策略，安联人寿配合德国母集团致力数字化转型。日前盛大推出安联智能客服「Allie艾莉」机器人，首创由智能客服做保户身分验证、即时保单变更及跨平台使用三大新功能。

　　康健人寿则看好台湾健康保障与服务的市场需求稳健成长，且因应数字金融的发展趋势，今年拟斥资新台币1.5亿元扩大投资人工智能技术（AI）、数字科技、品牌和人才招募。

　　康健人寿强调，全力支持在台扩大投资相关技术与运用，包括领先业界采用语音识别技术（Voice Analytics）强化销售品质检核流程，以保障消费者权益，同时也导入机器人流程自动化系统（RPA，Robotic Process Automation）。

　　保经公司也积极因应FinTech潮流，除了开始积极架设网络平台开办网络投保业务，也陆续投入AI、区块链等相关技术的研发来强化客服效益。