“先生，您好！有什么能帮助您吗？”“您今天的心情看上去很好。”……在民生银行北仑支行，最近一位特殊的大堂经理上岗了，这名身高155厘米，体重80公斤，名叫“ONE”的新员工，是一个智能机器人。
别看这位“大堂经理”个头小，脑容量却很大。目前可以智能化地为客户办理开卡、修改信息、签约等16类业务，具备厅堂迎宾、分流引导、业务咨询、业务处理、产品营销这五大功能，还搭载了视觉识别、红外感应、超声波动态避障、语音识别等多达十几种人工智能技术。
当客户走进时，“ONE”会通过视觉识别，自动分析出面前站立的是男性还是女性，并发出“先生/女士，您好！有什么能帮助您吗？”这样的礼貌问候语。有时，它还会说：“您今天的心情看上去很好。”然后眨巴眼睛，露出弯弯的月牙眼，向客户问好。
在使用过程中，“ONE”同时支持语音对话和触摸屏操作。市民余先生有办理理财业务的需求，当他告诉“ONE”后，“ONE”回复说：“人家还小，目前还不能给您办理理财业务，但我们有最专业的理财经理。”它一边说话，一边就陪着客户走到了理财经理所在的洽谈服务区，中途还不忘给客户推荐理财产品，可以说一点儿都没有忘记自己的职责所在。
“ONE”的心灵手巧还来源于它身上的多个端口。除了液晶显示触摸屏、非接触IC卡、密码键盘、身份证出入口、指纹仪、凭条出口、插出卡口等端口外，还有触摸显示器、紧急制动键等功能。
银行大堂里人来人往，“ONE”走动时会不会撞到他人？这一点完全不用担心，它能够准确避障，精准导航，将客户引导完毕礼貌道别后就会返回工位。
