CTI论坛(ctiforum.com)6月7日消息（编译/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大联络中心技术大奖的结果。
产品名称：Genesys客户体验平台（The Genesys Customer Experience Platform）
产品概述：
Genesys的客户体验平台结合了编排和旅程管理，为客户体验和业务成果提供全方位的联络中心最佳实践。
它整合了渠道、环境和优化企业劳动力和流程的能力。有了这个全渠道的客户体验中心解决方案，一个企业可以在所有渠道，接触点和旅行中提供一致的、个性化的客户体验。
Genesys的客户体验平台包括三个产品：
PureCloud
PureCloud是一个统一的、全面的客户参与和业务通信解决方案，易于使用和快速部署。这个真正的云服务是基于微服务架构的。PureCloud是灵活的，并为快速创新而构建，为企业提供了一种未来的解决方案，快速扩展以满足客户的增长。
Genesys PureConnect
PureConnect是一个经过验证的、一体化的全渠道参与产品，快速部署、管理简单、灵活和易于定制，可满足商业和中端细分市场的特定需求。无论是在本地部署条件下，还是在云环境中，PureConnect都可以帮助客户实现向云的过渡，并使用熟悉的和易于使用的相同软件。这为企业提供了移动、混合和增长的选择。
Genesys PureEngage
PureEngage是一个真正的全渠道客户参与套件，为全球企业提供具有竞争力的改进的体验--提供实时的上下文旅程、精心编排的路由和数字转换。
产品的独特卖点是什么？
在2017年，多家顶级第三方分析师认可Genesys公司的产品为业界领先的联络中心和客户体验解决方案。
Genesys最近获得的荣誉包括以下研究报告中的领导地位：
- 高德纳联络中心即服务（CCaaS）魔力象限
- 高德纳联络中心基础设施魔力象限
- Ovum决策矩阵（The Ovum Decision Matrix）：被选择的多渠道云联络中心解决方案
Genesys在全球范围内拥有超过10，000个客户，在所有类型和规模的企业和行业中都具有很明显的价值和影响力。
以下是Genesys客户体验平台流行的三个主要原因：
- 创新--在客户体验和客户参与市场上，Genesys有着悠久的创新历史和强劲的领导力，得到了包括Gartner和Forrester等行业分析师的认可。此外，该公司拥有超过1000项专利。
- 稳定性--Genesys是一家领先的软件公司，近年来作为一家独立的公司经历了大的增长，其中40%的增长归功于有机的进步和收购。
- 广度（和深度）--Genesys广度和深度的能力扩展到了客户参与、员工敬业度和业务优化等各个方面，并为市场的所有领域提供专门的解决方案。无论在世界上的任何地方，无论小型的还是大型的、无论简单的还是复杂的，无论云的还是本地部署的。
使用该产品的英国客户数量大约是：Genesys在全球拥有超过1万名客户。其中数百个是在英国的。
典型的客户：
- 玛莎百货（MarksSpencer）
- 沃达丰
- 爱尔兰银行
- Optimind Winter
100座席解决方案的大致价格是：Genesys产品的价格取决于客户所选择的产品功能。举个例子，PureCloud的定价是在网上发布的。其他产品的定价取决于各种因素，包括客户的需求。
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
