信雅达中标广西农信社全媒体智能客服系统项目

　　广西壮族自治区农村信用社联合社（下称“广西农信社”）原名西宁市商业银行，成立于2005年9月，下设南宁、柳州、桂林、梧州、玉林、百色、河池、北海等8个办事处。全系统共有91家县级农村合作金融机构（其中县级农村信用联社49家，农村合作银行16家，农村商业银行26家），机构网点2367个。经过20多年的迅速发展，广西农信社已发展成为一家综合实力强、网络完善的银行业金融机构。作为华南地区发展最为迅速的银行业金融机构之一，其十分注重通过信息化建设来提高用户的满意度和拓宽信息服务的渠道。

　　作为电子银行领域的领导者，信雅达深谙银行未来电子渠道的发展方向和本质需求。从成立之初就扎根于电子渠道的产品研发和系统集成，经过二十多载电子渠道项目建设的风雨兼程和不懈创新，信雅达已经实现了呼叫中心系统与微信、远程银行、在线客服的“全渠道接入，一致性服务”整合。同时，信雅达面向大数据、互联网、智能化技术方向发展，为银行未来电子渠道的发展提供具有前瞻性的全面解决方案，逐渐成为国内呼叫中心最持久的集成商。

　　本次项目，信雅达采用全媒体智能化客服平台系统eTURE4.0版本，该版本完全基于SAAS技术架构，通过互联网技术融合设计，整合呼入、呼出、多媒体等统一工作平台，结合模块化、自定义、易扩展等优良基因开发而成。在此基础上，系统预留智能化客服系统接口，包括智能机器人、智能语义分析、智能语音导航接口，有利于后期系统智能化的拓展。客服系统结合大数据分析技术，构建客户电子视图，推进、细化客户分群体系，对不同客户群体进行精细化、差异化服务，进一步扩展客服服务渠道，提升客户体验。新一代客服系统通过构建先进的全媒体智能化平台，促进广西农信社呼叫中心实现了从以客户服务为主的模式到兼具服务、营销、风险、体验的混合模式的转变，进一步提升其客户服务的操作效率及整体运营水平。

　　本次中标广西农信社，是信雅达继广发银行、平安银行、华润银行、深圳农商行、广州银行、柳州银行等银行智能客服系统项目后，进一步拓展信达雅在华南地区的市场份额的新进展，同时也进一步巩固了信雅达在银行业呼叫中心智能客服领域的领导地位。