欧米智能客服中使用了吓人的技术-智能打断

　　在实际呼叫中心的应用环境中，我们经常会听到系统语音播放的语音，例如，在房地产销售领域的场景。系统播放的是：您好，我们有北京万达广场的铺面，黄金地段，非常成熟的商业环境，价格也非常有竞争力。您是否有兴趣投资？客户可能会问：具体什么位置或者什么价格？此时，就存在一个打断的节点。这时，我们的智能客服系统会及时回放具体的位置信息或价格。通过打断功能，保证了呼叫中心智能客服能够及时准确地获悉客户的信息，不会产生沟通问题。

　　星昊通欧米智能客服在业内首先实现了智能打断的功能，可以大大提高沟通中对客户语义的准确判断，保证语音机器人和客户之间通话的流畅性和完整性，进一步方便了话术的配置，补充了话术设置不完整的问题。智能打断的功能不仅仅支持了局部打断功能，并且支持了全局打断功能。智能客服的通话流程可以快速切换。

　　通过不断的技术演进，目前，我们的欧米智能客服系统已经和科大讯飞实现了完美的对接服务，近期正在和百度的呼叫中心智能语音服务器实现MRCP的对接兼容性测试，希望为中国更多的呼叫中心用户提供完美，智能的客服系统，真正实现呼叫中心智能化。