日前，国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见，提到探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享，促进药品网络销售和医疗物流配送等规范发展。随着政策的逐步放开和医改的推进，医药领域受到较多关注，涌现不少优质企业。
在众多医药互联网企业中，“药帮忙”的发展尤为引人注目。成立于2015年的“药帮忙”，在一年多的时间销售额就突破2亿元，成为国内最大的垂直B2B医药互联网企业。原有的呼叫中心系统已无法满足“药帮忙”在全国范围业务拓展，营销协同和售前、售后服务能力成为“药帮忙”面临的一大挑战。
高效稳定助力电销团队“以一敌十”
电销团队是“药帮忙”营销环节中的关键一环，承担着拓客引流的重任。业务的发展和行业竞争的加剧，对“药帮忙”电销团队要求更高。原有呼叫中心系统在稳定性和客户管理方面的不足，成为制约了“药帮忙”电销团队发展的掣肘。
经过审慎评估，基于电信级基础设施、高稳定、高并发，“药帮忙”选择了中通天鸿全媒体云客服替代原有系统。稳定性不再是制约因素，电销团队效率极大提升。
同时，中通天鸿CRM帮助“药帮忙”打通了客户数据孤岛，实现工单、订单、通话记录、聊天记录等关联，帮助客户精细化管理，形成从客户线索获取到最终成单的营销闭环。
打通服务环节打造极致体验
用户体验是互联网企业核心竞争力之一，后端的服务体验是用户体验最后一环。“药帮忙”后端服务涉及到发货、物流、退换货、发票、退款等不同环节，售前客服、售后客服、物流、财务等不同部门。如何保证每个环节不出错，实现不同部门之间的有效衔接和高效协作，对于“药帮忙”来说是个不小的挑战。
中通天鸿全媒体云客服支持电话、网页、APP、微信小程序等多渠道接入，“药帮忙”售前客服不需要登录不同后台，在一个工作台就可以服务不同渠道。客服工作台可以看到用户来源、归属地等信息，客服人员可以快速的为用户提供个性化服务。
中通天鸿工单系统可以将不同渠道的客户问题统一记录，并通过预设工作流程或灵活配置工单规则，将工单智能分派到对应的人或组进行处理。工单可以一键流转到其他部门，实现跨部门协作的有效衔，推动部门间高效协作。多种提醒方式和重要任务一键关注，“药帮忙”管理人员不论在办公室还是家里，都可以实时服务了解动态，随时随地为客户提供服务，完美解决客户问题。
借助中通天鸿全媒体云客服，“药帮忙”可以根据全国布局和业务拓展需要，灵活的扩展坐席，不再需要购买高成本的硬件。保障服务质量、提升服务效率、节省服务成本三合一，让“药帮忙”实现了业务发展和服务质量的齐头并进，短时间就成为国内最大的垂直B2B医药互联网企业，真正实现帮助药品生产企业、医药批发与终端药店、诊所的无缝对接。
关于中通天鸿（http://www.icsoc.net）
中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司创立于2010年，是中国领先的云计算呼叫中心平台及人工智能科技公司。中通天鸿聚焦于企业的“客户服务”场景，其资源云业务依托于基础运营商骨干网，通信云业务打通企业与用户之间的连接，客服云业务构建云上的呼叫中心平台，数据云业务为企业实现以数据为核心的客服系统管理平台。基于云计算、人工智能和大数据技术，中通天鸿为企业提供呼叫中心CTI-PLUS、工单、客户管理、在线客服、IM机器人、智能知识库、智能质检、BI大数据平台、语音机器人等产品。
