CTI论坛(ctiforum.com)6月4日消息（编译/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大联络中心技术大奖的结果。
最佳路由平台--Noble Systems
产品名称：Noble Enterprise Contact Centre Solution（Noble企业联络中心解决方案）
产品简介：为满足每个客户的独特业务需求，Noble企业联络中心解决方案可以量身定制。
Noble为各种规模的公司提供了统一的入站、出站和混合的全渠道通信、战略规划和资源管理工具。
Noble企业联络中心解决方案是云计算和创新的本地/云混合平台，包括ACD、预测拨号、混合的全渠道处理、合规、记录和监控、IVR、消息传递、交互分析、策略和决策，以及WFM。
产品的独特卖点是什么？
Noble Systems的技术解决方案提供了最佳的价值和特性，以提供高性能的联络中心管理应用。
Noble灵活的环境使企业能够量身定制解决方案以满足每个客户的独特需求。这意味着交付一个在你业务范围内工作的联络中心套件，而不是让你更改你的业务来迎合产品。
通过与现有系统的无缝集成，无需投入时间和资金来重新构建流程或传输数据，Noble的客户可以享受到在非常短的时间内提高生产力和降低成本的好处。
Noble Systems与竞争对手之间的关键区别包括：
- 单一、统一的平台和长期的稳定性
- 适合客户需求的灵活平台
- 为本地部署和云市场提供的独一无二产品
- 免费升级软件
- 优质的客户支持
Noble的客户Dollar UK自从实施了Noble的云企业解决方案后，获得了以下的KPI改进：
- 放弃率下降了63%以上
- 座席闲置时间减少了30%以上
- 平均呼叫等待时间下降了近30%
使用该产品的英国客户数量大约是：大约200个联络中心，超过1万名座席。
典型客户：以下公司在英国使用的是Noble Systems的解决方案：
- Vitality Healthcare
- Permanent tsb Bank
- Dollar UK
- Stellar UK
- Cabot Financial
- Cashplus(Advanced Payment Solutions)
100座席解决方案的大致价格是：本地部署，100个座位，£150,000起。云部署，100座席，每年£80,000起。
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
