摘要：快递呼叫中心便应运而生，快递呼叫中心强调各要素共问致力于目标的实现而建立的相互协调合作的关系，因此物流系统是指在一定的时间和空间里，由能够完成运输、存储、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理活动或功能的若干要素构成的具有特定物流服务功能的有机整体。
众所周知快递属于物流活动的一种机构，在业务发展的过程中，物流快递也需要一个平台来更好的管理，从而更好地为客户服务。快递呼叫中心便应运而生，快递呼叫中心强调各要素共问致力于目标的实现而建立的相互协调合作的关系，因此物流系统是指在一定的时间和空间里，由能够完成运输、存储、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理活动或功能的若干要素构成的具有特定物流服务功能的有机整体。
当然由于快递行业的特殊性，呼叫中心服务商需要根据行业的特点以及需求去做定制服务，实现快递呼叫中心的高效运作，提升其工作效率带来更大价值。那么，快递呼叫中心包含哪些业务，如下：
1、业务咨询
快递呼叫中心为客户提供了一个咨询入口，在建立物流业务流程的同时，物流业务的相关知识，和企业产品的服务知识都列入了问题库了，当客户来电咨询时，话务员可以针对问题做出相应的解答。负责向客户提供各类信息，包括公司组成概况及产品。
2、业务受理
快递话务员可以受理上门取发货送服务。代写业务申请单，记录用户业务办理的条件，并自动选择通知负责该区域的服务点或者人员进行跟踪服务。
3、预约服务
主要是提供预约上门取货、送货以及收款等服务。将用户预约服务信息，如姓名、地址、联系方式、其他相关要求等进行预约单填写，并提交给相关负责人。
4、接收客户投诉
由座席人员代理客户的投诉。客户可采用电话录音留言、传真、人工座席、邮件等方式对公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和建议；并提交给相关工作人员进行落实处理，追踪投诉处理结果，将结果及时反馈给客户。
针对以上需求，米领呼叫中心服务商做出针对性的开发，如下：
1．传真服务
快递呼叫中心的传真系统包括传真发送和传真接收，传真发送有单机发送、网络传真发送、传真群发、FOD。
2．与GPS无缝结合
快递呼叫中心可以和GPS系统进行无缝连接，将GPS系统中的实时数据通过TTS功能自动读取，如：车辆的状态信息、出发时间、预计到达时间、目的地、出发地等信息。
3．人工座席服务
为客户提供业务受理、咨询、投诉、建议等服务。快递呼叫中心座席系统提供来话应答、电话转接、呼叫终止等电话功能，同时提供电话保持功能。
4.其它功能
录音监听功能、客户关怀、系统资料管理、统计分析处理、监控管理、市场分析。
当然，除此之外快递呼叫中心可以记录所有的呼叫信息，并呼叫中心使用情况的各项指标进行统计，统计可分为按时间段、按日、按月、按季度、按年等各种统计时间，最终生成各项报表，为快递企业发展决策提供更多有效支持。
