中通天鸿：在提升企业客户体验之前，你需要知道以下五点

　　不要以为客户什么都不知道，他们非常清楚什么是好的服务，也会希望企业提供给自己的正好是所需要的服务。所以想要提升企业的客户体验，首先要搞清楚你的客户群体，他们的年龄阶段，他们的广泛喜好，他们对于产品或者其他项目的意见等等，了解清楚你的客户后，再提供相对应的服务，想必客户满意度会有所提升。

　　在信息升级的社会，要让客户了解企业的定位，这是非常关键的一点，将会直接关系到客户对于企业的期待值。同样，企业在为客户提供相应的服务时也需要满足企业品牌的定位，这样为客户提供时更能体现企业价值，同时也符合客户的期待，更有利于客户体验的满意度。

　　现代社会中，沟通的渠道越来越多样化，企业为客户提供服务时当然也需要与时俱进。客户年龄层的不同，喜好的不同，将会决定他们更偏向于使用的沟通渠道。如果只是单一的渠道，只能满足一部分人的需求，但如果创建了多条沟通渠道后，就能将覆盖范围扩大，基本满足全员所需。客户可以选择自己喜欢的渠道进行沟通，这样更容易让客户体验到满意的服务。

　　客户服务的体验感很大程度上跟企业服务的流程也有关系。假如客户需要进行退换货的售后服务，但是在办理的时候，客服人员一会要求客户跟售前沟通，一会又要求客户去跟售后沟通，办理的过程十分繁琐，且毫无进展。这样的服务体验必然是十分糟糕的。那么相对应的企业需要让客户知道对应的服务流程是怎样的，建立规整的体系，并切实执行。要做到让客户提供最简单的信息，等待最短暂的时间，得到满意的解决方案。

　　运用问卷调查或者满意度评价来收集有效数据，根据客户给予的评价来改善服务。客户提供的意见必然是在服务体验中得出的，那么作为企业，如果想要进一步为客户提供优质的服务，就需要善于倾听客户的意见，从收集到的有效信息中提取，并合理运用到服务改善当中。要做到，让客户在每一次服务体验中都能体会出企业服务在更加完善的感受。

　　中通天鸿客户中心，深入挖掘企业所需，根据企业的行业特性为其提升客户体验提供针对性的解决方案，改善企业以往传统的服务理念，创建基于用户体验至上的更为完善的服务流程。倾听用户的心声，搭建企业与用户更好沟通的桥梁。中通天鸿将客户中心的交互、服务和营销职能融为一体，成为支撑企业发展的又一个推动力。