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中通天鸿：企业管理好帮手，让你知道员工都在干什么？

作为一名管理层，你是否遇到过以下情况

部门员工每天都很忙碌

但绩效反而没有什么变动？

又或者你想知道自己的员工每天的工作量

但却没办法一整天都坐在办公室里进行监督

那想要解决这样的问题该怎么办呢？

今天就为大家来举例说明~

比如作为一名客服部门的管理者

最迫切知道的就是每天客服人员的通话量

使用中通天鸿呼叫中心平台

坐席通话明细报表功能

让员工工作量一目了然

管理者可以在系统中根据多维度进行搜索

系统将呈现出多种形式的报表内容

管理者可以根据所需搜索查看

根据不同的呼入呼出明细报表

管理者即可得知客服人员的日工作量

同时还能知道每通电话的大概接听情况

从中能够分析出客服人员的工作状态及质量

在了解员工实时通话明细后

管理者可以根据报表统计分析

对员工进行工作能力工作量的评估调整

也可以根据通话情况提前预判可能出现的问题

从而及时进行纠正

这不仅是考核员工的重要依据

也是有效提升企业客户服务质量的有效线索

真正做到预判问题，根除问题

所以想要管理好部门员工

光埋头苦干可不行哦

工欲善其事必先利其器

好好利用起来中通天鸿的客户中心平台吧~

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