中通天鸿：在线教育的蓝海中，如何做到一马当先？

　　作为下一个蓝海市场，未来的十年在线教育是巨大的市场。

　　与传统教育机构的教育方式相比，在线教育具有效率高、方便(打破了时空限制，可碎片化学习)、低门槛、教学资源丰富的特点。也正因为这样的特点，在线教育的市场需求正在与日俱增。但是具有鲜明优势的同时，教育培训行业所具有的弊病同样显着。

　　招生推广难，学员跟踪和潜在学员转化困难；学员与老师沟通不畅，容易造成学员满意度降低；学员信息管理繁琐，耗费人力且只能完成基本要求；师资考核难，无标准化数据化指标，难以确认教师水平优劣；资料管理难，教学数据、教案课件存储难，资源无法共享和延续；内部协作难，分部众多但受限于复杂业务流程，实时性达不到。

　　在这样的难题之下，呼叫中心平台助力教育培训行业，打通企业内部营销、管理、服务等多方环节，做到为销售部门提供销售工具，为客服部门提供售后服务工具，最终提升客户满意度，将企业品牌的知名度进行有力升级。

　　传统营销手段耗费成本大，转化率却并不稳定。在线客服实时应答用户问题，满足学员所需，随时随地解决学员提出的问题。并且提供多渠道沟通形式，无论学员习惯采用哪种渠道，都能够很好的进行跟踪转化。并且跟踪情况随时对接录入系统中，方便之后进行绩效统计。

　　客服人员可以将系统中的数据进行自动筛选，将筛选后的数据进行批量外呼，提升电话呼出效率，同时在系统自动拨号后可以在接通后首先播放智能语音，在学员进行选择后，转至座席，客服人员即可根据学员选择提供个性化服务，这样既节省人力成本，但实际呼出的电话量远远提升，有意向的学员也更为明确，进而提高成单率。

　　客服人员可以为已经录入系统的学员信息进行标签化，方便后续管理。系统根据标签进行管理分析，通过现有学员和潜在学员信息得出受众人群分布，或者学员来源渠道的数据情况，以此为有效依据制定后续推广宣传的方案。

　　同时在针对学员信息管理方面，实施绝对保密措施，确保学员信息安全。

　　很多教育培训企业师资考核始终是一项难题，由于机构分布较广，多分布在多个城市，并且包含多种类别，多位老师，普通管理方式无法进行统一有效的绩效考核，这样很容易出现资源浪费等情况。呼叫中心系统的应用，可以使管理者轻松管理考核师资，每一位老师业务情况从开始到成单都记录在系统内，对于学员的跟进情况，平均呼入呼出量等等信息，在月底或者季度考核时，可以直接从系统报表导出查看。

　　这是带来双向收益的两项功能，不仅能够确保学员听到的，享受到的服务是有保障的，并且在假设产生服务或者其他纠纷时，能够有所依据。同时也是对客服人员的约束和考核，便于对老师们进行监管。

　　完善的智能化工单流转模式，便于处理学员产生的任何问题，在老师无法解决的第一时间进行流转，上一层管理者无需再去查看问题来源，详情等，系统都会自动提取有关信息呈现在工单内，便于管理者快速处理，节省学员等待时间，提升服务满意度。

　　从三大方面有效解决教育培训行业的痛点，改善劣势，使之成为企业利润增长的有效助力。中通天鸿云呼叫中心，在竞争激烈的市场环境下，将为教育培训机构带去崭新的希望。