22条站内搜索体验大提升的优化策略(图文)-巨人网络通讯

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22条站内搜索体验大提升的优化策略(图文)

我们以各类营销方式，使访客通过直接输入地址、搜索引擎搜索、邮件或标签回访等方式访问站点。愿意拜访，并不是我们的营销手段高明，而是他们都怀揣着一丝渴求，渴求获取：心爱的物品、最新的消息、学习的机会、有价值的信息、自我价值的实现等等，物质层面与精神层面的满足。登陆网站寻宝的第一步，导航菜单、站点地图、Tag标签、面包屑、站内搜索等都是我们提供挖宝工具，其中站内搜索最能说明访客的心声。
　　言归正传，那站内搜索怎么设置才更有利于访客使用呢?我们一起看看以下22条优化策略[查看原文]。
　　搜索框优化
　　1、搜索框位置
　　搜索框应该放在访客所期望的位置：右上角或上面中间位置。避免以“搜索”文字链向导航菜单的形式作为搜索功能，因为大多数访客喜欢用搜索框的形式进行搜索。还应避免将邮件注册、邮件订阅等输入框，放在搜索框应该出现的位置，那样会误导访客。如果非得将邮件输入框与搜索框放在临近的位置，可以在框内显示“请输入邮件地址”、“请输入搜索关键字”提示。

　　2、搜索框大小
　　搜索框必须足够长去容纳搜索词，至少可见30个字符，以便访客在点击“搜索”按钮前，能够查看到搜索词的大部分内容，确认是想要的搜索词。
　　3、搜索范围
　　范围限定搜索，可以使得用户在特定区域进行搜索，例如书籍、音乐、DVD等。理论上听起来不错，但并不是全部通用。雅各布·尼尔森基于10年多的可用性研究，表明揭露了这个问题，例如：用户选择了错误的分类进行搜索，或者用户没有意识到正在限定范围内进行搜索，而不是整站(尤其当搜索范围默认为某特定区域时)。

　　因此，可以采用亚马逊的方式，默认全站搜索，然后通过结果分类导航，进行结果筛选、精确检索。

　　OK，有种情况例外，当商品信息与其它信息融合在主站搜索栏时(软件行业站点较普遍)，使用范围限定搜索反倒是个好主意，比如：对讨论区、合作信息、产品信息等各区域搜索的限定。
　　搜索小工具优化
　　4、自动提示
　　另一项限定搜索的措施是自动提示，不仅能减少错误输入，还能帮助我们推荐产品与产品分类，避免”无搜索结果”的情况。
　　值得学习的是，苹果站点Apple.com的搜索栏，不仅能提供范围限定检索，还通过图文并茂的形式，自动展示搜索结果，着实强大。

　　5、自动纠错
　　与“无搜索结果”相比，显示点结果总会减少些访客跳出。强化搜索工具的错误输入处理功能，减少访客一次次的换词搜索，展示它智能的一面，能让我们的搜索工具获得不少自信。

　　然而，自动纠错也有失效的时候，比如“zun”与“zune”两个含义完全不同的词，却相互输错了。与其让访客认为搜索功能出错了，不如提示没有关于xxx的结果，建议搜索类似的词语，并展示对应的结果。

　　6、您要找的是不是?
　　如果有许多搜索词的写法相近，那么我们可以提供“您要找的是不是?”选项，而非自动纠错。

　　7、相关搜索
　　与自动提示相似，相关搜索能帮访客找到更加精确的搜索词，还能给访客一些未想到的搜索提示。
　　8、在结果中搜索
　　在结果中搜索，这个可以有，但不强求。通过它用户可以很容易的返回与精确搜索。不建议使用此功能，因为访客容易将“在结果中搜索”的输入框，当作主要搜索框;如果输入的是不相关的搜索词，则他们或许不会获得搜索结果，并可能离开网站。

　　9、排序方式
　　十分推崇用这种按照访客喜爱的方式重新排序的方法，萝卜青菜各有所爱，有些人关注最畅销的、有些关注最新上架的、有些关注评价最好的而其他的可能对价格更敏感。

　　10、过滤导航
　　过滤导航(也叫)也是值得推崇的。通过过滤导航，可按照产品的属性，例如颜色、价格范围、品牌、适合性别、大小、分类与子分类、风格、折扣等等，将客户引导至具体的产品页面。这种方式没有限制，我们可以更具实际情况，自由设置过滤导航项。

　　在每个子导航项后面，以括号()的形式显示符合条件的结果数量，也是不错的做法。
　　这一点值得学习的是ASOS.com，通过衣服几个属性的同时过滤筛选，通过AJAX技术异步，无须刷新既可加载展示符合条件的衣服。

　　一些在线商城，用过滤方式对商品类别进行过滤，而不是针对搜索结果的，不值得采取。
　　11、高级搜索
　　如果有好的过滤导航，高级搜索对很多站点来说都是不必要的。如果确实需要高级搜索，那么有11项值得注意的地方：
　　a、除非行业要求，叫“高级搜索”不是必须的，最重要是利于引导用户搜索。
　　b、对于怎么使用与能达到什么效果，提供简要的说明。
　　c、搜索流程测试，确定是否是最佳的搜索步骤。
　　d、不要将确认按钮、取消按钮、重置按钮设置成一样的风格。
　　e、设置明确的按钮标签，让用户知道点击按钮后的结果。
　　f、让用户清楚必选/填项、可选/填项，必要时分两块区域;必选项用单选按钮选中、可选项用复选框。
　　g、不要使用太多“Go”按钮，以免混淆，减少按钮数量，合理使用“提交”、“搜索”等命名，按钮的颜色、形状与大小都会影响转化。
　　h、各类别商品属性有差异，考虑每种类别设置不同属性的高级搜索。
　　i、用户测试，以A/B测试、多变量测试等验证其可用性，发现不足打造成功的高级搜索。
　　j、搜索条件保存，对于购买周期较长的B2B网站，显得尤为重要。
　　搜索结果优化
　　12、无搜索结果展示
　　如何能使无搜索结果展示页面，变得更有意义?Drugstore.com的做法是，当客户搜索Bumble品牌与产品，无搜索结果可提供时，它选择了推荐类似品牌的产品。

　　Sears的做法是为搜索客户提供免费电话、在线咨询与邮箱等联系方式，以及与当前搜索相关的最流行产品。

　　Victoria’s Secret意识到无法提供“Linda Bustos”的搜索结果时，提供了“您要找的是不是?”的可能搜索(企图猜测正确答案)、最热搜索TOP10(猜测失败后推荐)以及帮助方式(推荐失败后弥补)。

　　当然，如果与品牌形象相符的话，来点小幽默，也无伤大雅。

　　13、查看全部
　　与其一页一页的浏览搜索结果页，不如提供“查看全部”链接来得实用，因此每个网站最好将它作为居家必备功能。
　　14、网格VS列表视图
　　一些有心的站点，提供访客网格与列表视图切换，例如Home Depot:

　　15、搜索推销
　　搜索结果页的推销广告展示，可由绑定的搜索关键词来引发，也可以由其他特征来引发，例如：符合搜索词的产品中的畅销产品。

　　我们可以自主控制搜索结果展示的排名。通过一些工具，可以为产品统计加权分，例如相关性[40%]、利润[20%]、库存水平[20%]、销售速度 [10%]、客户评价[10%]。纯相关性排名渐渐远去，但它却能提供更好的搜索结果，尤其是当使用热门搜索词搜索返回一大堆结果时。
　　16、产品展示
　　怎样展示产品列表，对点击次数有巨大影响。每个链接展示越多相关信息，客户就越好判断哪个产品是他想查看的。
　　见过最差的搜索展示莫过于下面这种，一个大型软件企业网站，整站(即使你只搜索产品)采用标准的Google式展示方式，哪些是产品信息，哪些是文档信息毫无界限。这种方式着实让人伤不起，是我们学习的反面教材。

　　新蛋就不错，有很好的软件产品展示方式——包含诸多浏览要点：支持的操作系统O/S、系统要求、退货制度，附带“ADD TO CART”添加到购物车按钮与价格/运费等信息。

　　电子产品网站Radio Shack的做法是包含简短的产品描述、星级评定、库存情况以及添加到购物清单按钮。
　　但是具体采取如何展示，得依靠于产品的卖点。软件产品与化妆品、书籍、衣服等都不同。人们购买服装时更注重视觉效果，服装网站Gap搜索结果中一组清晰的靓图胜过了千言万语的描述。

　　而Land’s End服装站点，在搜索结果中为每个搜索结果提供了颜色板，共客户查看产品不同颜色的效果。

　　QVC化妆品站点，它搜索结果展示的亮点是视频内容、对比工具、独特的“Try Me Price”促销价以及极具诱惑力的“Over 1 Million Sold”与“Custormer Favorite”导购信息。

　　Endless商城提供的是红色标注的促销价格、有效期内免运费等诱惑信息。

　　有许多方法可使我们的结果展示更具吸引力，只要有可能，就可以在结果中包含：价格/销售价格、图片信息以及星级评定等。然后，扪心自问：我的结果展示方式，是否依据产品特征、以上常用诱惑信息进行布置的?
　　17、快速预览
　　快速预览，让客户无须离开搜索结果页面，即可查看产品详细信息。

　　实质上，它应该是一个功能全面的、弹出框形式的产品页面。

　　便捷特征
　　18、自动追加
　　除了一页页查看与查看全部结果，还有一种可选方式，是当用户查看到一屏结束后继续往下查看时，在下面自动追加搜索结果显示，例如google图片搜索展示。这种方式不需要点击，但返回顶部比较费劲。
　　19、保存搜索
　　对于一些站点，保存搜索是个绝佳的功能;对于B2B与需要产品配置的复杂销售，显得尤为重要。

　　20、讨论信息
　　Apple.com与Sears在产品搜索结果页，整合了产品支持与社区内容;这样虽然使得页面混乱、减少点击率，但却能显示网站内容的深度，坚定用户购买的决心(前提是好评够多)。

　　21、RSS订阅
　　一些站点如新蛋和易趣，允许访客用RSS订阅自定义搜索结果。这对于那些新上架长尾产品在搜索结果中频繁地忽隐忽现的商城，尤其有帮助，例如易趣。
　　22、店铺查询
　　多渠道销售商BarnesandNoble，允许客户在搜索结果页面，根据邮编号码等查询当地线下实体店的位置。有创意吧?

　　好了，写这篇文章，并不是想用做站内搜索功能优化的检测表(Checklist)，而是作为启发录。有些特征是必备的——传统的搜索框位置、过滤导航、排序方式与查看全部链接。
　　文章中所提到的策略，可能不是全部都适合你的网站或客户，但是希望能起到抱砖引玉的作用，对你站点搜索功能的优化有所帮助。这也是译者我的意愿，希望能给各位提供参考与启发，感谢拉搭熊熊网友提供的网络资源。对于站内搜索布局优化这块，你是怎么看的呢?
　　编译：夜树的网站分析见解

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