为响应中央提出的“双创”和“互联网+”等转型战略，中国航信自主创新逐步探索出了一条国企改革的路径。在这样的大背景下，运行中心客户服务部以互联网思维积极探索提升服务品质，改进服务方式，增强客户体验和满意度的发展思路，经过7个月的努力，在各级领导和兄弟部门的大力支持下，客户服务部成功开发了中国航信移动客服客户端（APP）项目，完成了技术投产并成功上线。
中国航信移动客服客户端（APP）共设有四个功能模块，分别为专家预约、业务咨询、自助服务和问题交流。专家预约是客户服务部借助移动客户端推出的一项新服务，将打破以前服务中机器自动化分配服务资源，用互联网技术预约服务专家，使我们的服务更加精准化、更加有针对性，依靠这一产品实现了服务定制化的创新。
在技术变革的推动和互联网+飞速发展的浪潮中，客户服务部一直积极推进着融合发展的创新变革，努力探索适合自身的服务模式和路径。移动客服客户端（APP）的上线运行，将助推部门在移动互联服务方面的发展，拓宽服务客户的渠道，实现部门在电话、传真、自助服务平台、客户服务网站、微信服务平台等六大服务方式的全覆盖，同时，移动客服客服端（APP）也将大大推进新一代系统服务支持工作的开展，由于新系统的技术变革对多年来传统的服务模式产生了冲击，提出新课题，移动客服客户端（APP）应运而生。只要有手机和网络，随时随地都可以享受到服务，大大增强客户的体验，为新一代系统客户的服务支持工作保驾护航。
中国航信移动客服客户端（APP）着眼于全方位服务客户的独特属性，以客户需求为出发点、网络科技为着力点、创新发展为主攻点、优质服务为落脚点，有效完善了客户与航信的沟通桥梁，让广大客户切实感受到人性化、特色化、专业化的服务。它的上线是“聆听在心，服务在行”服务理念的又一生动实践，将有力提升公司的创造力、影响力、竞争力。同时，客户服务部也将深入结合互联网技术的发展，进一步完善优化相关功能，力争把客户端打造成服务客户的又一张亮丽的名片。
