你觉得你的客服费用正在拉低营收吗？雇用和培训足够的合格人员，从而提供卓越的客户体验很耗费时间和资源。但客服至关重要，糟糕的客服会赶跑客户，可能导致全球企业亏损620亿美元。
训练有素的客服团队可以利用销售技巧，建立消费者忠诚度并产生额外的营收。
以下是一些可以用来大幅提升营收的客服销售技巧：
1、认可并鼓励忠诚消费者
平均每个美国家庭属于超过29个忠诚度计划。而且有3/4提供忠诚度计划的企业看到了显着的投资回报。
企业可以通过以下方法认可忠诚用户：
- 奖励他们可以用于未来购物的积分；
- 让最热心的粉丝较早获得新产品；
- 提供优惠及福利，如延长退货期和产品购买优先权。
Best Buy（百思买）的Reward Zone项目
2011年，全球最大的电子产品零售商Best Buy摇摇欲坠，公司面临经济困难和首席执行官的丑闻。然后，Hubert Joly接手。他的转变策略之一是全面修改客户忠诚度计划。对于一年内花费超过1000美元的客户，Best Buy让他们享有VIP体验：
- 30天内退/换货（而不是原来的15天）；
- 享受购买仅会员可购买产品的资格；
- 通过打电话和专业高素质美国客服代表团队，提供个性化客服；
- 扩大保修服务的覆盖范围并延长期限。
改进并增强一些功能后，Best Buy备受瞩目。现在，Best Buy能识别各个渠道的忠实客户，这是它业务转变的关键因素。
2、利用Facebook提供快速的解决方案通过
Facebook提供快速的客服也是不错的选择。
通过评论、帖子、私人消息和视频直播，Facebook可以成为与你与粉丝互动的核心渠道。一个专门的社交团队将帮助品牌实时响应客户需求，无论是积极的还是消极的。
Zappos通过Facebook提供了令人难以置信的客服
毫无争议，Zappos创造了客服界传奇。他们通过社交专家客服团队增加市场份额并提升客户忠诚度。
首先，他们尽全力提供超出预期、以客户为中心的体验。然后，当客户通过社交媒体与他们互动（积极或消极）时，它的团队就会以超快的速度，提供即时的确认和支持。
3、使用在线聊天给网站提供人性化
已经优化了SEO和用户体验的电商网站，提高转化率的最佳方式是什么？44%的网上购物者认为，在线聊天是网站最重要的功能之一。
Betterment使用在线聊天，在网站上放客服有亲和力的照片提高未来营收
在经济衰退期间，Betterment推出了帮助自动处理退休储蓄和投资的产品。作为一家科技公司，它一直站在建立千禧年友好金融服务的前沿。
但是，这家科技公司也能理解一个漂亮脸蛋和友好聊天的力量。它通过以下方式成功优化了客服销售技能：
- 技术背后专注人性化；
- 最大限度地减少回答客户问题或提供解决方案所需的时间。这能提高客户体验，并最大限度地降低了提供优质服务的成本；
- 让团队成员能够提供涉及多个产品、更完整的解决方案；
- 在网站上安装即时聊天小程序以便联系客户，并根据用户浏览网站的时间，主动触发互动。
4、创造可以像病毒般传播的内容
昂贵的广告费用，PPC广告、内容营销、电视和广播宣传等都可能花完你的营销预算。
但是，凭借一些聪明的客服销售技巧，你的客户支持团队有可能会帮助你解决问题。而病毒般传播的内容是一个能让品牌免费受益的手段。
Zappos给一个纠结的消费者提供了独特的体验
Zappos客户服务中，有一个故事特别感人。一位女儿为急救后、脚部麻木而且极其敏感的母亲订了鞋子。她需要更换所有不舒适的鞋子。
她订购6双鞋子希望有一双有用，下单之后她打电话给Zappos寻求退回不需要的鞋子的最好方式。她受到热情客服代表的帮助，客服代表也积极倾听了她的情况。
除了可以免费退货外，她还收到了一束鲜花、一个快速的邮件回复，邮件通知称她和家人已经升级到VIP会员，以后的所有订单都免运费。
这个处理方式不仅让Zappos收获了一位忠诚客户，而且也让Zappos的客户体验病毒般传播开来，变得广为人知。
通过努力，病毒式传播的客户体验只是时间问题，特别是如果你有一个专注于在每次互动中都能赢得客户的客服团队。
