Zoho Desk是个轻量级的客服帮助台，在工单管理、知识库管理等方面帮助很多中小企业便利地处理客户问题。在最近的更新中，Zoho Desk推出了紧凑型工单模式、工单快速回复、智能提示回复3个新功能，让客服工作更高效。
紧凑型工单模式
新增的紧凑型工单模式下，可显示的工单数量比传统工单模式下多了几乎一倍，方便客服快速扫视工单标题，节约更多时间。
工单快速回复
之前，如果要处理一个工单，需要在工单列表中点击某个工单，打开后看到工单问题及相关信息（如沟通历史、CRM里记录的相关支持信息、知识库里的相关解决方案等），再点击回复。完成后再点击后退，回到工单列表，处理下一个工单。
现在有了工单快速回复功能后，不离开当前工单列表即可查看某个工单请求及相关信息、可用的解决方案等，并直接回复。这加速了客服处理工单的速度。
尤其适合的场景是，通过搜索词过滤出一些符合条件的工单后，如果一个个点击打开查看是否是想找的工单，会很浪费时间，而使用工单快速回复功能，即可在当前符合条件的工单列表逐一打开工单查看详情。
此功能尚在测试期，欢迎试用并提出您的宝贵建议。
智能提示回复
有时客服需要做很多类似的工单回复，比如，“感谢您反馈的问题，如有进展我会及时通知您。”如果每次都打字会很浪费时间。Zoho Desk此次更新中，新增了智能提示回复功能。只需提前设置好一段文字，需要时，在邮件中输入快捷词（如感谢），再点击tab键，系统即可自动将“感谢”替换为“感谢您反馈的问题，如有进展我会及时通知您。”客服可自由设置自己的智能提示。
