近年来，以云计算、大数据、人工智能、移动互联等新技术为代表的金融科技的全面兴起，对传统金融业服务产生了深刻的影响。面对科技浪潮的冲击，传统金融业服务业都在谋求创新和转型，以更好地适应时代的发展。
为应对新技术、新模式对金融业客服中心建设与管理的影响，中国金融业客服中心发展联盟与《金融电子化》杂志社于2017年7月19-21日在四川省成都市举办“第十届中国金融业客服中心发展研讨会”。
会议现场
本次论坛以“金融科技时代的转型与创新”为主题，邀请相关专家、学者和金融从业人员进行广泛交流和深入研讨，鸿联九五呼入业务中心总监郝杰女士也应邀出席本次会议，并发表了题为《聚焦产业，价值重塑---还原呼叫中心外包服务的本我》的演讲。
郝杰总监发表演讲
郝杰总监在会议上强调是“政策+技术的驱动”推动了当前的呼叫中心产业发展，影响成本、管理、服务效率、客户感知、产出等多个维度，需要把这些深刻地消化到日常运营当中，特别是对于外包呼叫中心而言，必须适应趋势，否则会面临“出局”的风险和压力。并向与会嘉宾分享了鸿联九五金融业务中心的相关案例，以及公司为推动技术进步所做的研发投入等内容。
郝杰总监对公司进行介绍
人工智能与大数据，是当前科技发展的前沿，人工智能仰赖于“专业的、海量的、深度的”数据做基础，而这些数据的搜集正是我们鸿联九五特有的行业属性，每天都有海量的第一手的客户需求数据可以用来分析和应用，其未来的价值无法估量。
