近日，国内领先的SaaS云客服厂商容联七陌推出新版云客服，对云客服产品进行多维度创新和升级，三大全新功能如用户浏览轨迹视频回放、视频客服和并发预警均有诸多亮点。新版云客服新功能中，“并发预警“功能充分发挥了容联七陌产品的语音通话技术优势，通过技术创新帮助企业实时了解业务饱和度，提升服务质量，在企业实际业务中收获了极高的口碑。
“超并发”已成业内通识，无法预警成企业心病
据了解，在一些日常客服接待量较大的企业中，“超并发”的情况十分常见。企业最头疼的是当客户来电数量超过并发数之后，客服系统常常无法查看并发之外未接通的来电记录，导致企业遗漏客户来电，影响客户服务质量。同时，由于并不了解超并发的具体通话数量和趋势，企业也无法预判并发的峰谷时段，对并发的上限没有清晰概念，自然也无法根据实际业务量对并发数量进行调整。
长此以往，“超并发”会对企业客服质量带来持续的负面影响：高峰时段达到并发上线，客服系统无法接通，客户等待时间过长产生抱怨，企业对此却一无所知，渐渐地客户和客服中心的隔阂便产生了。
七陌“并发预警”新功能，搭建客服质量防火墙
七陌云客服在语音通话能力上积累了多年的技术优势，通过对企业实际业务流程的深入研究，创新推出了“并发预警”功能，着力帮助企业搭建客服质量防火墙。
据了解，七陌新版云客服实现的“并发预警”功能，当企业呼叫中心并发达到上限后，超过并发上限的呼入电话将被限制接入系统。同时，新版云客服系统的呼叫并发限制展示与提醒功能，可以提供并发限制预警邮件提示，当企业客服系统通话数达到预警值后系统自动发送并发限制预警邮件，警示用户处理该情况，第一时间保障客户服务效果。
此外，通过对并发数据的分析，企业便可实时了解业务饱和度，在通话的峰谷时段做好相应准备，通过分析并发峰值的趋势，企业也可以有针对性地调整坐席数量，保证客户需求的响应，再也不用担心用户投诉了。
目前，“并发预警”功能已经随容联七陌新版云客服上线，已付费的企业用户可咨询客户经理，了解相关功能的开通和使用。
