7月12日，蚂蚁金服首席数据科学家漆远在2017天下网商大会新金融分论坛上透露，目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%，智能客服的解决率达到78%，比人工客服的解决率还高出了3个百分点。
当下人工智能与金融之间的关系现在已经成为热议的话题。蚂蚁金服CEO井贤栋也在会上表示，人工智能对金融有诸多改变，可以根据个人风险偏好、投资收益预期来进行投资产品的推荐，科技让金融变得更简单、更以你为中心。
随着大数据、云计算、人工智能的发展，业内人士预计，人工智能会替代金融业许多信息收集分析加工的工作和风险定价的功能，特别是那些不内嵌于人们生活场景之中的纯信息分析加工工作。
漆远还表示，最容易被科技取代的是那些单调重复的工作，从而把人从复印机状态中解放出来，去做更有美感、更有附加值和挑战性的工作。他举例说，支付宝智能客服的问题解决率达到78%，比人工客服还要高出3个百分点。
