行业背景
我国云计算市场持续高速增长，公共云服务逐步从互联网行业向传统行业市场延伸。云通信作为云计算的重要行业应用之一，正在从游戏、电商、社交等在内的互联网行业向制造、政府、金融、交通、医疗健康、教育等传统行业转变，金融行业成为主要突破口。
金融行业云通信重点应用场景——混合云呼叫中心
金融行业云通信市场中呼叫中心市场占据很大份额，以往的金融企业选择私有云/传统IT的服务模式较多，而现在随着云服务的快速发展，服务商和设备厂商也采用虚拟私有云、托管云等多种方式进军云通信市场，越来越多的中小型互联网金融企业成为行业的活跃角色，更注重高性价比应用。以上变革引领着金融行业云通信市场需求向着高安全和低成本的更好平衡发展。
混合云呼叫中心可以说实现了企业的平衡需求，目前大多数金融企业包括：银行信用卡外呼中心，主要用于信用卡办理、缴费、分期等相关业务；保险行业电销中心，主要用于财险和寿险等产品电话销售；以及互联网金融企业客服中心：用于企业大规模用户回访、身份核实等业务，都优先选择混合云呼叫中心解决方案，部署灵活、维护成本下降、使用更加方便。
众麦通信金融行业混合云呼叫中心解决方案，包括基础通信功能预览外呼、预测外呼、IVR外呼、智能机器人外呼等，以及强大的本地号码全国落地（出局）、统一95号码出局资源优势，赢得众多行业客户青睐。未来几年混合云市场仍将快速增长。
金融行业云通信重点应用场景——智能语音IVR
据媒体报道称，未来10年中国大陆80%的现金使用会消失，人们逐渐开始选择网银或移动支付，银行柜员要小心了。
不仅如此，随着智能语音交互的出现，智能语音IVR又称智能语音机器人业务，在银行、金融企业客服中心场景也将快速落地，代替人类客服人员快速完成输入用户卡号、密码、查询账户余额、货币操作等多级自助服务。据统计，市场上针对日常普通话的语音实时听写识别准确率已达到90%以上，银行客服中心坐席也许面临50%以上的替代。以语音和语言为入口的人机交互是人工智能走向认知计算、辅助乃至代替人类工作的必由之路！
金融行业云通信重点应用场景——全量质检与大数据精准营销
按照国家相关部门要求，对保险行业坐席质检提出建议，保障行业安全、加强企业规范。保险企业客服中心通信需求逐步从平台到解决方案，从数据到决策，从发展到安全，带来新一轮的技术变革和产业发展机遇。
众麦通信针对这个行业需求，发力全量质检与大数据精准营销解决方案，可进行语音转写、话术分离、关键词检索、静音检测、情绪检测、语速检测、深度语义理解等功能。针对保险企业用户样本进行特征提取、购买意图评估，输出广告指导、收益评估、销售时机、客户喜好等结果，助力保险行业精准营销。
以语音技术为核心，通过人工智能、大数据技术开发平台提供云服务，保险行业将有效提升质量监控部门客服录音的全量检测效率，提供坐席人员智能话术支持，为决策和营销部门分析客户数据进行深度挖掘。
在信息技术成为新兴生产力推动全球发展的时代，企业云通信服务提供商众麦通信将资源优势、运维实力、服务与创新能力整合为新的助推器，助力金融企业增强核心竞争力，智能化提升通信应用水平，帮助企业降低经营成本、提升运营效率，实现利润更大化。
企业通信解决方案提供商，众麦官网：www.salescomm.net
