在信息技术与移动互联网快速发展的背景下，浦发银行信用卡中心巧用互联网思维，搭建互联网平台，利用互联网渠道与客户服务亲密接触的在线客服渠道，实现传统的以人工被动服务为主的远程电话银行中心，逐渐向智能化的金融客户服务体验中心转变，并在传统在线客服的基础上，引入“动漫”技术，吸引客户眼球的同时，为客户提供智能贴心服务与服务氛围，实现趣味性在线服务，打造代表信用卡中心的服务动漫形象。
为此，浦发银行卡中心携手理想公司，于6月初正式立项，力求在现有多媒体在线客服的基础上，引入与拟人化、动漫化、趣味化的虚拟形象直接对话的交互形式，打造代表信用卡中心的服务动漫形象，极大的提高客户感知，极大提升客户粘度，极大提升客户活跃度，为浦发银行在业内乃至对客服务行业树立服务新标杆。
历时一个月，经过理想公司动漫在线客服项目组及浦发银行卡中心项目组夜以继日的努力，在时间紧、任务重的情况下，短短两周，完成前端APP展示及后台管理平台的整体开发，完成与小I机器人、科大讯飞语音平台及卡中心核心业务系统的对接，并在剩余的两周内，完成UAT、PAT测试验证，通过卡中心安全扫描及压力测试，于6月30日正式通过市场部回归测试，顺利投产。
截至2017年7月4日，浦大喜奔APP已完成4.0.3版本升级，正式投入安卓应用市场共广大用户下载使用。
本次系统的全面升级，打造了一种全行业首创的新型服务模式，通过拟人化的语音交互，由前端动漫形象为用户提供自助及人工服务，用户在获取服务的同时，更可以与动漫人物进行趣味化的互动体验，得到了卡中心领导及广大客户的一致好评。
