编者按：依赖传统人工方式，处理效率低，服务水平低的快递公司客服现状有可能被改变。
依赖传统人工方式，处理效率低，服务水平低的快递公司客服现状有可能被改变。
猎云网今日独家获悉，快递智能客服及增值服务商“快送哥”已于今年6月完成600万元Pre—A轮融资，由三位个人投资者以及投哪儿共同投资。此笔融资将用于研发下一代智能客服软件以及运营两方面。
根据国家邮政局的统计数据，从2011年开始，我国的快递业务量平均每年同比增长50%，2016年快递业务量突破300亿件，与2015年相比实现了100亿件的增长，继续稳居世界第一。
快送哥创始人萧健认为，快递行业机会很大，快递第三方服务市场还是一片蓝海。“客服从业人员超过30万+，每日处理订单量超1亿单，但与此相对的是快递公司客服依赖传统人工方式，处理效率比较低，服务水平也不尽如人意，而且用人成本高，管理难度较大。这些问题的凸显，也就给了我们机会。”
快送哥以智能客服Saas软件切入快递服务市场，帮助快递网点公司解决客服痛点问题，在为B端服务的同时，沉淀C端消费数据，为今后商业变现做铺垫。
快送哥主要解决三大问题：
1、客户投诉丢件、物流信息不更新怎么办？快送哥研发的智能客服Saas系统可以及时跟踪物流状态，及时处理异常订单。据个例子，杭州到广州的快件预计时间是32小时，如果已经到32小时还未签收，那么后台会显示此订单呈异常状态，客服将会及时跟进处理，后续与客户沟通变被动为主动。
2、客服处理订单效率低怎么办？不需要手工输入订单，快送哥每天的订单处理量比平时提高3倍。
3、某些快递网点的客服素质较低，无法合理处理客户投诉怎么办？快送哥有60多人的客服团队，经过培训后上岗，如果因为快送哥的客服没有处理好问题造成总部罚款的，责任由快送哥承担。另外，快送哥正在公司正与浙江大学开展合作，结合人工智能语音处理技术，提高订单处理能力。
快送哥目前的B端客户已有60多家，与多家快递总部达成合作，总订单量超过30万单。
团队现有70多人，创始人萧健是连续创业者。2001年到2014年，曾担任多家快递分公司合伙人，2014年至今，开展快递B2C模式、校园快递、创客中心建设、客户服务改善等项目。
萧健告诉猎云网，快送哥的愿景是基于互联网、人工智能、大数据等智能科技，将传统呼叫中心提升为全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心。
