最近，我驱车回家看望自己的家人。在这次意外旅途中，我发现自己身处北达科他州的严冬之中。幸运的是，我无需租车，而是从岳父公司借了一辆车。这辆车与我平时在家开的车是相同的品牌和车型，只是车型年份稍稍有些不同，其他大部分都是我所熟悉的。至少我当时是这样认为的……
在冰雪路面上驾驶180英里之后，我到达了目的地，这是一个陌生的城镇。我将车停在路边，在手机上搜索当地宾馆。入住后，我庆幸自己结束了当天的紧张旅途。第二天一早，天还没亮，气温很低，我跑去发动汽车。那天早上，外面是零下40度的风寒。车门很难打开，座椅像石头一样冰冷。我发动了汽车，打开车门，一口气跑回宾馆去喝咖啡。哇塞，皮肤像被针扎了一样。感觉除霜除的差不多的时候，我再一次“奔向”汽车。
怎么回事？
挡风玻璃上的冰雪并没有什么变化，我什么也看不到，座椅依旧像石头一样冰冷。恒温器和鼓风机明明设置的是“高档”。到底是怎么回事？我看了看仪表盘，电源按钮在闪。难道恒温器坏了，吹的不是暖风？
我决定“重启”汽车，我在电脑出故障时经常这样做。好吧，现在重启。我脚踩刹车，按下电源按钮，结果屏幕上显示的是出错信息。又怎么了？这时，我开始担心会不会错过预约，并且根本不知道汽车到底是什么情况，感觉双手都要被冻僵了。我看到一辆带着跨接电缆的皮卡车帮另一辆皮卡车启动发动机。但我遇到的并不是这种问题，我看到了仪表盘上的指示灯。这到底是什么情况？
我心想，“现在，要是能有一个汽车助手帮我诊断汽车问题就好了……”好消息是，尽管我当时借的车没有配备汽车助手，Nuance的创新思维已经让这种体验在别处成为了现实。嵌入到汽车车机中的汽车助手能够告诉我那个烦人的橙色出错信息到底是怎么回事，汽车吹的为什么不是暖风。回想一下，有多少次你碰到汽车方面的问题后不得不去翻阅纸质手册或上网查找答案。试想一下，你想开启雾灯，但不知道开关在哪里。现在，你只需说：“如何开启雾灯？”汽车助手就会回答：“开关在你右边，在方向盘后面。”
规则改变者
我并不是唯一这样想的人。我们的Nuance团队与消费者进行了交谈，旨在更好了解他们在汽车方面面临的一些最大挑战和困难以及他们希望如何获得帮助。我们知道，驾驶员很少使用纸质汽车手册。我们的数据显示，每年使用超过一次的用户低于7%。此外，我们还知道，现如今，超过75%的驾驶员将搜索引擎作为他们解决汽车问题的三大方法之一。不过，我们也知道，一旦了解了智能汽车手册这种解决方案之后，80%的驾驶员表示他们想要这种功能（56%的驾驶员愿意为此支付溢价）。凭借我们的研究，我们的Dragon Drive Smart Car Manual（声龙驾驶智能汽车手册）能够回答各种常见问题。
不过，它能做的不仅仅是这些：它可以回答“我的胎压是多少”等情境问题。我们向驾驶员介绍智能汽车手册这个理念后，近三分之二的驾驶员认为它的功能将远超纸质汽车手册。除此之外，将近半数的驾驶员主动建议在未经提示的情况下提出一些情境问题。我们可以在汽车手册上更进一步，继续满足驾驶员（不断增长）的期望。我们可以提供与传感器相关的反馈信息，例如“不对，不是那个按钮”。我们可以在出现问题时发出警报。在热车时，手册可以告诉我为什么会出现橙色三角形图标，如何让这个图标消失。它甚至可以针对未使用的功能进行交互式指导，例如“我发现你尚未使用座椅加热器，你想学习如何使用它吗？”“当然！”“开关在方向盘右边，是用来控制温度的。”“这个吗？”“是的。”
这些功能的确非常方便，我多么希望一月份在北达科他州时有这些功能。
Dragon Drive
Dragon Drive（声龙驾驶）是Nuance为互联汽车打造的人工智能平台，以超过40种语言为当今道路上行驶的超过1.60亿辆汽车提供技术支持，为奥迪、宝马、福特、通用汽车等汽车制造商打造会话型体验。如欲了解有关Dragon Drive（声龙驾驶）是如何增强互联汽车智能的更多信息，请访问Dragon Drive on nuance.com。
