在MWC上海展期间，中兴通讯展示的智能云客服系统新成员—uSmartAI人工智能机器人“小兴”，刚一亮相俨然就成为展会热点，更让韩国媒体赞不绝口。“小兴”之所以能成为本次上海展的“明星”，不仅仅是因为它可爱的外表，更重要的是“小兴”背后中兴通讯自主研发的一整套人工智能系统。
小兴与韩国客人交流
展会第二天，在韩国最大的互联网门户网站Naver上就出现了“小兴”的身影。在“Voice from Shanghai 2017 MWC”栏目中韩国人感叹在5G和IoT领域，中国人成为规则的制定者，“小兴”以背景图片出现，可见韩国人对“小兴”的喜爱。
“小兴”受韩国媒体关注
“小兴”之所以能成为本次上海展的“明星”，不仅仅是因为它可爱的外表，更重要的是“小兴”背后中兴通讯自主研发的一整套人工智能系统。
人工智能已经在国际象棋、智力问答以及德州扑克甚至是最难攻克围棋项目均战胜了人类的顶尖高手。人工智能已然成为当前的热门话题，但与当前人工智能的火热概念相比，实施落地并真正产生效益的项目还不够多，普及速度还不够快，整个业界还处于探索和试用阶段。
中兴通讯已经开展了多年的智能化技术研究，重点关注人工智能技术在实际场景中的应用价值，同时利用自身在服务领域多年的市场实践体验和技术积累，推出了自研的智能云客服系统。作为中兴智能云客服系统新成员—中兴通讯智能机器人uSmartAI“小兴”。通过采用先进技术，可以实现自然语言交互、针对不同客户的差异化个性化服务、多屏互动、室内定位导航、动作编排、外部系统联动等各种能力，可广泛应用于展厅引导介绍、营业网点服务、线上智能交互等各种场景。
uSmartAI“小兴”可以基于感知、理解和反馈的技术仿真，是领域知识模型驱动的智能会话系统，用以模拟人类处理解决真实问题的场景。
感知是通过语音识别、视频捕捉、动作感应、人脸检测、距离探测等技术模拟人类的视觉、听觉、触觉等，将外部信息转换为数据流的方式导入机器人系统内部，实现信息的格式化输入；
理解即通过语义分析、意图理解、模式识别等技术模拟人类的思维过程，对输入的信息进行处理、识别和分析，让机器人能够真正理解交互对象的意图和诉求，并给出决策结果；
反馈是通过语音合成、多屏互动、肢体动作等方式对决策结果进行直接的呈现，输出反馈给交互对象。
uSmartAI“小兴”通过连接强大的认知智能应用平台构建，依托于该平台，智能机器人系统可以集成各种能力实现感知、理解和反馈的全环节仿真，中兴通讯秉承开放的理念，通过该平台提供了强大灵活的接口对接能力和全面丰富的智能业务开发环境，支持接入各类智能设备和外部系统，支持定制各种复杂业务流程，客户可以快速构建适合自身的智能业务。
uSmartAI“小兴”还支持多租户模式，一套引擎平台框架共享，支持多行业、多客户、多领域的试用，还能实现通用域的数据共享和专用域的数据隔离。支持多渠道拓展，包括短信、微信、APP、web、营业厅、网点、展厅等各类渠道以及虚拟机器人、实体机器人等各种形态的应用拓展。
在智能化处理方面，uSmartAI“小兴”支持全自动和半自动管理模式，可自动导入并生成知识，不需要人工进行信息抽取，支持多源异构数据导入，实现全程智能化的处理和少量的人工主动干预。在实际应用的过程中还可以通过强大的自学习能力不断根据实际场景进行学习和优化，让智能机器人越来越聪明，最终真正成为客户场景下的服务专家。
人工智能的浪潮方兴未艾，其应用也将越来越广泛，作为全球领先的ICT产品服务提供商，中兴通讯已经开展了多年的自然语言理解、知识库与知识图谱、推理与决策等智能化技术研究，重点关注人工智能技术在实际场景中的应用价值，同时利用自身在服务领域多年的市场实践体验和技术积累，将为客户提供更多领域的专业智能服务机器人整体解决方案，为客户打造垂直化、专业化的智能服务，创造更大的客户价值！
