客服机器人与知识系统结合，华苓服务全面AI化

　　根据管理谘询机构Gartner、Accenture的研究，89%的企业主认为竞争建立在用户体验上；到了2020年，将有超过85%的客户服务由人工智能取代；70%的消费者愿意选择AI客服作为谘询窗口。由于行动装置的滥觞，多样产品催生大量客服需求，服务的质与量皆备受考验。人工智能恰巧扮演着改善服务流程、加速回应的角色，为强化顾客关系提供了实质帮助。在众多人工智能应用中，「如何提升客户体验?」无疑是企业进入AI时代的敲门砖，成效特别显着。

　　华苓向来以服务见称，本次推出的「iService客服系统」扎根于多年累积的知识管理上，庞大数据的产品论坛及客服资料库成为客服机器人发展基础。对于华苓而言，产品多、客户数量大、谘询频率高、问题重复度也高，导入客服机器人可大幅节省客服人力，让客服人力投入进阶问题的解答，累积更多标准化、深入的产品知识。「iService客服系统」标榜自动纪录、自主服务、快速查询，协助客户轻松获取各项售后资讯，整合多项新服务及客服机器人，协助客户问题理解、识别、匹配、解答等深度学习，建立友善的谘询环境。

　　「iService客服系统」适用于华苓全系列产品，保固期内(含新购及MA签订)的客户皆可享受此智慧便利的服务。