云呼叫中心软件供应商3CLogic宣布AI驱动自动化

　　CTI论坛(ctiforum.com)7月4日消息（编译/老秦）:3CLogic，一家为企业市场提供云呼叫中心软件的供应商，发布了最新的利用人工智能来帮助简化和自动化客户服务计划和流程的信息。此次发布的重点主要是启用了聊天机器人，这是利用Amazon Lex和Polly（R）的一系列人工智能套件中的第一个。

　　“使企业能够实现相互竞争的度量标准--在管理成本的同时提供良好的客户体验--现在可以通过支持人工智能（AI）的聊天机器人来实现，这些聊天机器人提供了丰富的类似人类的会话体验，再加上自动化，”3CLogic公司CTO Vikas Nehru解释道。“在客户服务中应用这样的认知解决方案具有巨大的前景，并且在我们寻求其他途径来实现类似的改进时，将继续成为重点领域。”