CTI论坛(ctiforum.com)6月28日消息（编译/老秦）:WebRTC能点石成金吗？要回答这个问题，没有一个响亮的“Yes”是困难的。WebRTC是一项革命性的技术。有了使用案例和成功的故事，实时的基于浏览器的通信并不是一时的狂热；这个新兴的领域就是未来。而且，虽然行业正处于数字化转型之中，但客户服务也是如此。
近日，联络中心解决方案提供商Five9和GENBAND宣布了新的合作伙伴关系。现在，Five9的联络中心客户可以将GENBAND的Kandy统一通信、WebRTC和Wrapper应用程序的功能以优秀的客户服务的名义进行应用。
“越来越多的企业客户正在寻找替代传统电话或软电话的创新替代产品，他们的联络中心座席，越来越多地转向应用WebRTC作为答案，”Five9全球渠道副总裁Wendell Black说。“Five9很高兴找到了GENBAND作为合作伙伴，他们的Kandy平台为高要求的联络中心环境提供了可伸缩的、健壮的WebRTC终端。”
数字转换发生的主要部分是客户服务环境的演化。从呼叫中心到联络中心，多渠道到全渠道，今天的市场挑战是联络中心解决方案提供商提供强大的产品，能够支持联络中心不断增长的需求。Five9精通全渠道，因为它的端到端解决方案支持所有渠道，提供实时可见性和分析，CRM，质量监控等等。通过与GENBAND这样的公司合作，在WebRTC先驱的帮助下，Five9能够在未来的技术领域涉猎。
“Five9选择GENBAND和Kandy是因为我们广泛的专业知识、提供基于云计算的全球实时通讯功能和方便地利用我们Kandy业务解决方案的能力，WebRTC和Kandy Wrappers提供总体解决方案，”GENBAND美洲销售高级副总裁约翰·瑞恩（JohnRyan）说。“作为经过市场测试和验证的企业解决方案云提供商，我们有许多协同效应，使我们能够向全球的联络中心提供最先进的UC服务。”
在客户服务方面，你要么第一，要么最后。你的联络中心要么带来满足，要么带来沮丧。当我用一把大刷子画一个大产业时，你会看到我的想法--第一印象是没有第二次机会的。随着WebRTC的力量，客户的参与只是一个点击--太棒了，Five9.
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