CTI论坛(ctiforumcom)6月28日消息（编译/老秦）:做中间的任何事情都很困难。中间的孩子，中间的经理，在一条长长的队伍中间……你给它起个名字，中间是最容易被忽视的地方。这是Verint的一个关注点，该公司将利用其新包装的劳动力优化工具，面向中等规模的联络中心。
新的解决方案现在已经有了，并且通过Verint的渠道合作伙伴网络发布，这是一个覆盖面广泛的事件。通过云或作为本地运营的一部分发布，Verint员工优化工具包括各种强大的新功能产品，这些新功能产品旨在提供价值。
在产品解决方案包中包含的是一个完整的劳动力优化系统，它已经完全统一了增加的价值，以及一个单独的用户界面，以及一组可以立即执行的业务工作流程。此外，新的劳动力优化工具的设计目的是使其能够顺利地使用从语音分析到由分析驱动的质量系统的一系列其他的Verint工具，从而形成一个完整的包，可以从每个部分中获得最多的各种功能。
除了劳动力优化之外，还有其他的软件包，包括Verint质量管理和员工管理系统。通过质量管理，用户可以更好地利用隐藏在操作中的潜在的分析能力。与此同时，员工管理的重点放在劳动力--特别是计划和预测--的简化部分，以帮助在不依赖原来厚重的整体解决方案的情况下提供价值。
Verint的战略业务总经理兼高级副总裁NancyTreaster说：“Verint继续向所有规模的联络中心提供承诺，并通过我们广泛的合作伙伴网络和基于云的、中立的打包解决方案，为在中型市场的增长机会提供独特的定位。强大的经销商关系是我们增长战略的一个重要组成部分，我们认识到我们的伙伴关系是在地理和垂直市场上对关键终端用户的关键路径。”
从劳动力中获得最大的利益是几乎任何运营的主要出发点，因此将劳动力优化工具投入工作是实现这一目标的一种很好的方式。由于有几种不同的选择，Verint将为实现必要的联络和帮助企业实现理想的结果提供帮助。虽然仅靠人力资源优化工具不足以实现企业目标，但这些工具肯定会有所帮助。
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