近日，国内在线推广平台--360推广在其南京营销服务中心正式上线一套规模达320座席的呼叫中心系统。该系统采用业界领先的东进Keygoe多媒体交换机平台，旨在利用电话渠道高效拓展长三角地区的中小企业客户市场，为中小企业带来新兴的互联网营销工具，并为中小企业提供360推广平台的售后服务支撑。
（图：东进keygoe多媒体交换机产品）
360推广是奇虎360公司旗下的推广营销平台，该平台通过360搜索、360导航等互联网服务为中小企业提供全新的互联网营销工具，帮助中小型企业在互联网上探索低成本、高效、创新的营销模式，实现更大的商业价值。面对长三角地区海量的中小企业客户，特别是以传统线下营销为主要业务模式的客户，通过电话渠道快速联络客户，准确传递业务信息，是360推广业务高效低成本获客的关键所在。
为此，360推广决定自建一套稳定可靠性高，支撑大容量呼入呼出，满足业务灵活性的呼叫中心系统，以更好地支持长三角地区360推广业务的市场拓展，并提供一流的客户服务。经过多方比较，360推广南京营销服务中心最终选择了东进Keygoe多媒体交换机和南京首屏呼叫中心应用软件打造了一套高性能、高可靠和具有高度业务灵活性的呼叫中心解决方案。
据了解，此次360推广在南京营销服务中心建设的呼叫中心系统，采用的是东进Keygoe家族产品中的keygoe 3005多媒体交换机，接入10个E1的数字中继线，并通过10台东进Keygeo 1001模拟接口箱将话路分配到300个座席人员的桌面，该系统同时还提供30路的IP座席端口。东进Keygoe 3005单机可达1920路电话接入，为该呼叫中心系统的后续扩容提供了较大的升级空间。
为保证业务连续性，东进Keygoe 3005多媒体交换机配备了4个主电源热备份，并实现2路冗余的交流220V电源输入。在呼叫控制方面，2台外置控制服务器采用双机热备机制，当主服务器发生故障时，呼叫处理可无缝切换到备份服务器，防止业务中断。
360推广整合了奇虎360公司旗下各类互联网资源，联动线上线下、PC及移动端全局，覆盖360全网展示资源，这些互联网资源及其组合具有复杂的业务逻辑和流程，为使营销服务人员快速准确地向客户传递业务信息，呼叫中心系统需要灵活加载复杂而又合规的业务逻辑和流程。东进Keygoe灵活的系统架构也使该呼叫中心系统具有极强的开放性，能快速进行新应用的开发和加载，支撑业务的持续发展，满足360推广的业务灵活性需求。
在呼叫中心上线后的第一个季度，360推广南京营销服务中心的成单率相比去年同期增长65%，单个客户的获客成本降低了31%，客户满意度也获得了进一步提升，东进Keygoe多媒体交换机在360推广中的应用进一步提高了拓客效率，降低了拓客成本，助力360推广在激烈的互联网营销服务市场中取得强大的竞争优势。
