一、广州润良药业有限公司(碧生源)简介
碧生源控股有限公司（简称“碧控”）及其子公司（统称“碧生源”或“集团”）为中国保健功能茶产品的领先企业。碧生源秉承中华五千年的健康茶饮文化，结合中医传统中草药的天然功能，依据药食同源的理念，成功开发了一系列具有保健功能的东方茶产品。主力产品碧生源牌常润茶和碧生源牌减肥茶经过14年的经营，已被国人耳熟能详，伴随着人们走过了整整一个时代！
二、广州润良药业有限公司(碧生源)呼叫中心介绍
广州润良药业有限公司呼叫中心系统，是基于AVAYA IPO 500交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括20路人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。
系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。广州润良药业有限公司呼叫中心针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、移动电话短消息呼叫等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。
呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
