Verint发布中端市场联络中心WFO新产品-巨人网络通讯

老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)6月19日消息（编译/老秦）:近日，Verint系统公司为中小型企业的联络中心推出了劳动力优化产品。无论是在云中还是在本地，中端市场的产品都包括了Verint劳动力优化解决方案的所有功能。

　　通过其中端市场劳动力优化（WFO）、质量管理（QM）和劳动力管理（WFM）解决方案，Verint的软件和服务打包解决方案包括了完全统一的WFO软件--一个单一用户界面和独特的业务工作流程。此外，其他的Verint解决方案，例如以分析为驱动的质量、语音分析、桌面和过程分析和知识管理，可以被增加和单独的产品授权。

　　Verint中端市场解决方案与所有领先的自动呼叫分配（ACDs）相集成。它们也包括健壮的功能、直观的界面和流畅的导航。

　　解决方案包包括以下内容：

Verint质量管理，通过选择和评估跨业务渠道的大量交互，基于业务驱动、相关性、员工绩效和客户的输入来帮助联络中心远离随机呼叫抽样；
Verint员工管理，一个基于Web的，为预测人工需求量和调度提供支持的解决方案；以及
Verint员工优化，利用QM、WFM、绩效管理和电子化学习能力，为员工安排、捕捉和分析客户交互，管理和衡量员工绩效目标，并为员工提高技能和规划发展提供针对性的学习和建议。

　　“Verint继续推进其致力于企业联络中心的努力，无论中心的独特市场定位如何，也不论其规模大小，我们通过广泛的合作伙伴网络和云计算技术与各类ACD厂商一起提供打包的解决方案，”Verint高级副总裁和战略业务总经理NancyTreaster在一份声明中说。“强大的经销商关系是我们增长战略的一个重要组成部分，我们认识到，我们的合作伙伴是在地理位置上和垂直市场中到达关键终端用户的关键途径。”

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