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《银行业客服中心从业基础知识(第二版)》公开出版发行

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  为适应新形势下银行业客服中心的发展要求,进一步提升客服中心从业人员的整体素质,中国银行业协会客户服务委员会组织专业力量修订编写了《银行业客服中心从业基础知识(第二版)》,全书共计三十万字,于2017年6月由中国金融出版社公开出版发行。
  本书是面向银行业客服中心广大从业人员的普及性教材,汇集了客服中心从业人员所需学习的各项知识,以服务理念、服务技巧、专业知识和员工成长为主要模块,内容全面,体系合理,案例丰富,注重实用性,尤其适合客服中心新员工学习。同时,也可作为银行业客服中心日常培训的工具书。
  当前,云计算、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机,在新的历史起点上,全行业必将把握时代机遇,勇于开拓创新,重视客户、体现智能、实现价值,建立以客户体验为中心的智能客服,为客户提供更为高效、成本更低的金融普惠服务。客户服务委员会将和成员单位一起共同探索、共同提高,共同为提升银行的核心竞争力和整体服务水平做出积极贡献!

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