英国的Juniper Research本周发布的一份最新调研报告印证了我们之前的预测，即：聊天机器人将会重新定义客户服务行业，预计医疗保健业和银行业将受益最大。
据该份题为《聊天机器人：零售业、电子商务、银行业、医疗保健业2017-2022(Chatbots:Retail，eCommerce，Banking Healthcare 2017-2022)》的报告预计，到2022年，聊天机器人每年可帮助企业节省超过80亿美元的成本，相比今年的数据（预计为2，000万美元），成本节省额将会有大幅提升。
[信息图表来源：Juniper Research“聊天机器人-2017年关键统计数据(Chatbots Infographic–Key Statistics 2017)”]
对于呼叫中心与客户服务部门来说，如果他们希望保持竞争力并提高成本效益，就应该开始对这些新兴的对话技术进行投资，因为各个行业的企业已经开始增加对聊天机器人的投资，以期提高各个渠道、各个设备或平台全天候客户服务的速度。
技术进步将会继续推动客户服务互动的转型。从提升客户忠诚度与品牌声誉到增加新的收入流，通过在客户服务领域实施实时自助服务，将会给具有前瞻性思维的企业带来巨大的机会。
Juniper还在报告中预测，到2022年，在没有人类代理协助的情况下，医疗保健业中机器人互动的成功率将会从目前的12%提升75%以上。在银行业，Juniper预计到2022年，机器人互动的成功率将会达到90%。
银行与医疗保健服务提供商将会获利
据Juniper Research的报告预计，机器人技术将会帮助医疗保健与银行服务提供商缩短客户服务解决时间，降低解决成本，进而实现巨大的成本节省。
据该报告预测，医疗保健与银行服务提供商通过使用机器人可将每次客户查询所需的时间缩短4分钟，平均每次互动可节省0.5到0.7美元的成本。
Juniper通过调研发现，机器人尤其适于解决医疗保健行业的诊断问题，在这些用例中，机器人会评估用户提出的健康问题，并向其推荐解决措施。随着这些新技术的不断演变，预计将能够帮助我们解决心理健康分析等更复杂的诊断。
