时隔一年之后，行业领先的全周期自助服务管理套件推出了新一代的主要版本。在今年5月2日，Aspect CXP 17正式投入使用，我们已经感受到市场对CXP17的热情，以及对CXP17新增加功能的期待。CXP17新发布了令人印象深刻的聊天机器人功能，该功能可以帮助企业实现真正意义的24X7X365服务，让企业的客户随时随地向企业寻求个性化服务，摆脱了等待客服的烦恼。
基于对客户行为习惯的分析和预见，我们把本次迭代的重点放在了聊天机器人的开发和维护上，具体来说就是交互式文本体验（ITR）。作为革新的一部分，Aspect为聊天机器人引入了一套更好地自然语意理解系统（NLU），该系统还内置了拼写识别和纠正；日期、时间、货币等常见数据类型的统一；向语言数据库中添加自定义词汇（如产品名称）等一系列的功能。
Aspect 在发布15.1版本时引入了基于网页版CXP设计前端的轻客户端，功能与基于Java Eclipse开发平台的CXP开发人员使用的完整版客户端功能类似。这样对于那些希望拥有自己原型的商业用户有自主开发的权限。此外，我们还改进了用户界面，使得非技术人员也能够非常容易地进行简单的更改。
最后，我们还建立了通用的格式化算法，用于将动态数据（如账户余额、日期、电话号码）与产品进行结合，基于此，为客户提供出类拔萃的语音互动体验变得更为容易。
本文作者：Andreas Volmer
Aspect Software高级产品经理，负责自助服务产品和云服务，包括Aspect CXP和Prophecy。投身软件行业专业近二十年，曾任软件架构师，顾问和销售工程师。拥有科隆大学理论物理学博士学位，曾在那里从事凝聚态物理学的研究。
