近日，浙江互联网金融服务平台E都市钱包发布系统公告称，经过一段时间的准备，平台与小能科技联合推出的在线智能客服系统正式上线。以人工+智能的方式由专业客服人员提供一对一沟通交流服务，解决用户的实际需求。
互联网金融行业发展至今，投资者的理财技巧在各类爆雷事件中不断得到提升，单纯的预期收益不再成为考量的基础，平台资质与投资体验成为主要的标准。因此对于平台而言，获客手段需要相应进行改变，品牌化才是当前的工作重心。不管互联网金融如何迅猛发展，以用户为中心是所有平台应该一直坚持的原则，用户才是业务的核心，如何提升服务质量、为用户提供个性化的创新服务变得越来越重要！
E都市钱包的在线智能客服系统具备智能应答、智能输入、智能识别、知识库共享、人机配合等功能，当平台用户需要咨询问题时，可直接点击小能客服系统，经过智能系统自动识别后，由系统后台数据库进行内容输出；如果系统无法识别问题并进行解答，将迅速为用户匹配在线客服人员，以点对点方式进行回复；如果用户咨询时客服人员已下班，系统将自动储存用户留下的文本、图片、链接、视频等内容，在客服上线后进行统一回复。
除客服系统外，E都市钱包同时对官网及APP端信息披露内容进行了优化，标的信息更加丰富，业务模式也更为清晰，用户资金去向更加透明。E都市钱包技术负责人表示，在线智能客服系统只是平台优化服务质量的一部分，接下来平台还将从多方面入手，以互联网技术为导向，创新性运用金融科技，为投资者提供更加便捷的投资服务与更全面的使用体验，让用户能够切实感受到智能系统的便利。
在人工智能技术不断创新的今天，互联网技术成为行业发展最大的推动力，互联网金融作为近几年发展最快的行业，如何合理运用金融科技也成为互金行业的挑战。E都市钱包先行发力金融科技，开创人工智能+大数据结合的模式，在为用户提供投资建议的同时，利用人工智能、大数据、云计算等技术提供互联网创新服务，努力提升客户体验，使服务具有便利、友好、智能的特性，为用户带来更贴心的服务。
